Operador de Telemarketing - Receptivo
CTC
InHireDescrição da vaga
Responsabilidades
O Serviç
o de Atendimento ao Cidadã
o consiste no atendimento remoto ao cidadã
o, usuário do Sistema Financeiro Nacional, por multicanais, sobre questionamentos referentes a demandas de baixa complexidade, fornecendo informaç
õ
es, esclarecendo dú
vidas, registrando reclamaç
õ
es contra instituiç
õ
es supervisionadas por esta Autarquia, bem como registrando demandas de ouvidoria.
Responsabilidades
Receber as demandas de primeiro ní
vel dos cidadã
os, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
Registrar todas as demandas recebidas em sistema pró
prio do Banco Central do Brasil, descrevendo o relato do cidadã
o e as informaç
õ
es fornecidas, de acordo com os procedimentos definidos pela Autarquia.
Classificar as chamadas utilizando o rol de informaç
õ
es/reclamaç
õ
es, de acordo com o assunto tratado na demanda.
Atender e orientar o cidadã
o seguindo té
cnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
Consultar a monitoria em caso de dú
vida ou ausê
ncia de informaç
ã
o.
Efetuar o encerramento das demandas de informaç
ã
o apó
s fornecer as informaç
õ
es solicitadas, registrando a informaç
ã
o fornecida.
Registrar as reclamaç
õ
es efetuadas contra as instituiç
õ
es financeiras supervisionadas pelo Banco Central do Brasil, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadã
o e encaminhando-as para a Cé
lula de Padronizaç
ã
o do Centro de Serviç
o de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadã
o.
Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadã
o e encaminhando-as para a Cé
lula de Padronizaç
ã
o do Centro de Serviç
o de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadã
o.
Encaminhar para o segundo ní
vel de atendimento as demandas cujos assuntos nã
o estejam relacionados aos temas de competê
ncia do primeiro ní
vel.
Retornar a ligaç
ã
o para fornecer informaç
õ
es adicionais ao cidadã
o, caso necessário, conforme procedimentos definidos pelo Banco Central do Brasil.
Encaminhar o cidadã
o para a pesquisa de satisfaç
ã
o ao final do atendimento.
Requisitos
Possuir curso superior completo.
Experiê
ncia mí
nima de 03 (trê
s) anos na prestaç
ã
o de serviç
o em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao pú
blico.
Possuir conhecimento das ferramentas do Pacote Office.
Possuir certificaç
ã
o do Serpro LGPD, ní
vel básico, ou equivalente (Privacy & Data Protection Foundation) .
Sobre a empresa
:
FAÇ
A PARTE DO TIME CTC
Somos referê
ncia em transformaç
ã
o digital com soluç
õ
es completas focadas em otimizaç
ã
o de processos, aumento de produtividade e reduç
ã
o de custos.
A CTC é
uma empresa especializada em soluç
õ
es de tecnologia e outsourcing para o mercado pú
blico e privado. Sã
o mais de 30 anos de experiê
ncia em projetos para grandes clientes de diversos portes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saú
de, onde criamos produtos focados na evoluç
ã
o da jornada do paciente, inteligê
ncia artificial e interoperabilidade.
Há vários anos integramos o ranking das maiores empresas de TI no Brasil pelo Anuário da Informática.&rdquo
(via Exame/Deloitte) e també
m somos por 4 anos consecutivos, certificados como Great Place To Work.
MISSÃ
O
Somos um ecossistema de tecnologia global que oferece serviç
os, soluç
õ
es inovadoras e inteligê
ncia de dados para os negó
cios no mercado.
VISÃ
O
Habilitamos futuros. Tornamos o futuro acessí
vel, possí
vel e tangí
vel para todos.
VALORES
Somos apaixonados
Fazemos o que falamos
Somos ousados
Fazemos juntos
Cuidamos das pessoas
A CTC é
uma empresa inclusiva. Todas as nossas posiç
õ
es sã
o destinadas à
promoç
ã
o da diversidade e estã
o abertas a profissionais de todos os gê
neros, raç
as, etnias, idades, orientaç
õ
es sexuais e pessoas com deficiê
ncia (PCD).