Head de Customer Success
Conta Azul
InHireDescrição da vaga
Como Head de Customer Success , você
lidera a estraté
gia da ativaç
ã
o à
expansã
o da jornada do cliente na Conta Azul, garantindo que cada empreendedor extraia o máximo valor da nossa plataforma. Responsável pelas estruturar de Onboarding e Ongoing, você
atua na fronteira entre Produto, Receita e Operaç
õ
es, conectando dados, processos e pessoas para sustentar resultados de retenç
ã
o, adoç
ã
o e crescimento de receita recorrente. Reportando-se à
diretoria, é
uma posiç
ã
o estraté
gica que combina visã
o de longo prazo com execuç
ã
o disciplinada e que ajuda a moldar como milhares de pequenos negó
cios brasileiros prosperam.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é
movida pela crenç
a que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negó
cio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propó
sito. Se você
é
esta pessoa, junte-se a nó
s!
SOBRE O TIME
O nosso time de Customer Success existe para garantir que cada cliente Conta Azul realize o seu potencial com a nossa plataforma. Somos a área que escuta o cliente em profundidade, traduz essa escuta em aç
ã
o e influencia diretamente Produto, Marketing e Vendas. Operamos com uma combinaç
ã
o de alto rigor analí
tico, processos escaláveis e cuidado genuí
no com a experiê
ncia do empreendedor. Estruturados em frentes complementares de Onboarding (ativaç
ã
o e tempo até
o primeiro valor) e Ongoing (engajamento, retenç
ã
o e expansã
o), trabalhamos com metas claras de health score, churn, NPS e Net Revenue Retention. Acreditamos que sucesso do cliente é
construí
do na disciplina do dia a dia e impulsionado por pessoas que se importam de verdade.
Responsabilidades e atribuiç
õ
es
Definir e executar a estraté
gia de Customer Success da Conta Azul, com visã
o de ponta a ponta sobre Onboarding e Ongoing, conectando jornada do cliente, retenç
ã
o, adoç
ã
o do produto e expansã
o de receita.
Liderar uma estrutura composta por lí
deres de CS, desenvolvendo pessoas, calibrando expectativas de performance e cultivando uma cultura de alta execuç
ã
o com cuidado humano.
Definir, acompanhar e responder por metas estraté
gicas da área, incluindo Gross e Net Revenue Retention (NRR), churn de receita e logo, taxa de ativaç
ã
o, time to value, NPS, CSAT e adoç
ã
o de funcionalidades-chave.
Desenhar e evoluir a jornada do cliente por segmento (low touch, tech touch, high touch), garantindo que cada empreendedor receba o ní
vel certo de atenç
ã
o em cada estágio do ciclo de vida.
Construir e operar motores de expansã
o receita (upsell e cross-sell) integrados à
jornada de sucesso, em parceria com Vendas, Marketing e Produto, equilibrando crescimento e satisfaç
ã
o.
Reduzir churn de forma sustentável, identificando causas-raiz a partir de dados, voz do cliente e sinais de uso, e priorizando aç
õ
es de produto, processo e relacionamento.
Ser a voz do cliente dentro da Conta Azul, atuando como parceiro estraté
gico de Produto, Engenharia, Marketing, Vendas, Suporte e Finanç
as para influenciar roadmap, polí
ticas comerciais e melhorias de experiê
ncia.
Estruturar uma operaç
ã
o orientada a dados, definindo modelo de health score, segmentaç
ã
o, playbooks, automaç
õ
es e indicadores que permitam decisõ
es rápidas e baseadas em evidê
ncia.
Construir o planejamento anual e trimestral da área (OKRs, headcount, capacidade, investimento em ferramentas) e responder pelo seu cumprimento perante a lideranç
a executiva.
Desenvolver e evoluir o stack de tecnologia de CS (CRM, plataforma de CS, automaç
õ
es, analytics), garantindo escala com eficiê
ncia.
Promover a cultura Conta Azul no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusã
o.
Requisitos e qualificaç
õ
es
NECESSáRIOS
Experiê
ncia só
lida em lideranç
a de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operaç
õ
es de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenç
ã
o e expansã
o de receita.
Vivê
ncia consistente como lí
der de lí
deres (gestã
o de gerentes e/ou coordenadores), com histó
rico comprovado de desenvolvimento de pessoas e times de alta performance.
Domí
nio de mé
tricas e modelos financeiros de SaaS, incluindo MRR/ARR, GRR, NRR, churn (logo e receita), LTV, CAC payback, expansion e contraction.
Experiê
ncia em desenhar e operar jornadas de cliente segmentadas (high, mid, low e tech touch), com clareza sobre quando aplicar cada modelo.
Forte capacidade analí
tica, com fluê
ncia em dados, dashboards e tomada de decisã
o baseada em evidê
ncia.
Vivê
ncia prática na construç
ã
o e implementaç
ã
o de programas estruturados de Onboarding e Ongoing em escala.
Histó
rico de lideranç
a em iniciativas cross-funcionais, especialmente com Produto, Vendas e Marketing.
Experiê
ncia em estruturar e operar processos de expansã
o de receita (upsell, cross-sell) sem comprometer a experiê
ncia do cliente.
Inglê
s intermediário ou avanç
ado para acompanhar referê
ncias de mercado, ferramentas e conteú
dos té
cnicos.
Formaç
ã
o superior completa em áreas correlatas
pó
s-graduaç
ã
o ou MBA é
diferencial.
Disponibilidade para o modelo hí
brido em Joinville/SC.
DESEJáVEIS
Experiê
ncia pré
via em empresas que atendem pequenas e mé
dias empresas (PMEs), especialmente nos segmentos de gestã
o, financeiro, contábil ou fintech.
Familiaridade com ferramentas de CS e CRMs.
Conhecimento de metodologias de Voice of Customer, NPS, CSAT e pesquisa qualitativa com clientes.
Vivê
ncia em ambientes de alto crescimento e transformaç
ã
o, com capacidade de operar bem em contextos de ambiguidade e mudanç
a.
Habilidades de comunicaç
ã
o executiva, com facilidade para apresentar dados, recomendaç
õ
es e trade-offs para C-level e board.
Pensamento estraté
gico aliado a forte senso de execuç
ã
o e accountability.
Empatia, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos genuí
nos com clientes, pares e equipes.
Postura de dono, com autonomia para priorizar e mobilizar recursos em torno do que importa.
Informaç
õ
es adicionais:
BENEFÍ
CIOS
Plano de saú
de: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipaç
ã
o. Pode ser estendido a dependentes (cô
njuge e filhos), conforme polí
tica interna.
Plano odontoló
gico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cô
njuges) conforme polí
tica interna.
Benefí
cio flexí
vel : R$ 1.000,00 por mê
s para investir em educaç
ã
o (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades fí
sicas e atendimento com psicó
logos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
Auxí
lio creche para Papais e Mamã
es com filhos entre 0 e 24 meses.
Auxí
lio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
Auxí
lio Home Office - parcela ú
nica para custear a estaç
ã
o de trabalho.
Vale Refeiç
ã
o e Alimentaç
ã
o : cartã
o Flash sem desconto em folha.
Zenklub : acesso ilimitado a psicó
logos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessõ
es do mê
s sã
o gratuitas, e as demais tê
m custo de apenas R$ 20,00.
Benefí
cio Pet : Convê
nio veterinário com cobertura para exames, consultas e urgê
ncias.
Programa de bô
nus conforme atingimento de metas.
Benefí
cio Farmácia : App Vidalink com subsí
dio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cô
njuges) conforme polí
tica interna.
Licenç
a maternidade e paternidade estendidas .
Filiaç
ã
o gratuita ao Sesc : podendo estender os benefí
cios aos dependentes. A filiaç
ã
o garante acesso a diversas atividades e serviç
os com preç
os especiais, como educaç
ã
o, esportes, lazer, excursõ
es, hoté
is, programaç
ã
o cultural, assistê
ncia odontoló
gica e nutriç
ã
o. Você
paga apenas pelas atividades que utilizar.
Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até
6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsí
dio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
Auxí
lio Mudanç
a : Para todos os Azuis que tê
m o desejo de estar mais pró
ximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Pacote de Experiê
ncias:
Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenç
as Maternidade e Paternidade
Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderã
o ter 4 folgas no ano
Sabático Parcialmente Remunerad o: perí
odo em que os Azuis elegí
veis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente
Seguro de vida : sem desconto
Licenç
a gratuita na plataforma Conta Azul .
E mais:
Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incrí
veis e de aprendizado constante
Escritó
rio com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à
vontade
Horário flexí
vel (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusã
o na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivê
ncias e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crenç
a na integraç
ã
o e na valorizaç
ã
o de cada pessoa.
Fique à
vontade para declarar as informaç
õ
es no formulário de inscriç
ã
o. Esses dados sã
o essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serã
o utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou apó
s o processo.
Por dentro da Conta Azul
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:
https://medium.com/cultura-contaazul
https://medium.com/design-contaazul
https://engineering.contaazul.com
Sobre a empresa
:
Transformamos o Brasil, por meio do empreendedorismo.
Somos uma empresa brasileira que há mais de onze anos transforma a realidade de milhares de empreendedores através da tecnologia, impulsionando seus negócios.
Nascemos com a crença de que todo dono de negócio merece sucesso.
Acordamos todos os dias para fazer o futuro que acreditamos e solucionar os desafios
da vida empreendedora.
Faça parte do nosso time e #VemSerAzul !