Technical Customer Support PL
Dock
InHireDescrição da vaga
Quem é
a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missã
o de democratizar o acesso a serviç
os financeiros, tornando experiê
ncias financeiras mais simples e acessí
veis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviç
os como os principais facilitadores para a evoluç
ã
o de nossos clientes e a transformaç
ã
o do papel das finanç
as.
Atuando em 11 localidades pela Amé
rica Latina, trabalhamos sob o propó
sito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é
o nosso time de CSOPs?
Nosso time é
responsável por garantir a excelê
ncia operacional dos serviç
os oferecidos pela Dock, atuando na sustentaç
ã
o, no acompanhamento e na resoluç
ã
o de demandas relacionadas aos produtos financeiros.
Na frente de Financial Services , atuamos na sustentaç
ã
o dos produtos e serviç
os de Banking as a Service (BaaS), acompanhando os fluxos operacionais, investigando inconsistê
ncias e conduzindo análises té
cnicas para garantir a estabilidade, a disponibilidade e a qualidade das operaç
õ
es.
Trabalhamos com diferentes produtos e serviç
os do ecossistema financeiro, incluindo soluç
õ
es suportadas pelos mó
dulos da Matera, buscando assegurar a continuidade operacional, minimizar impactos aos clientes e promover a melhoria contí
nua dos serviç
os.
Atuamos de forma integrada com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia, Risco e parceiros externos, contribuindo para a resoluç
ã
o de incidentes e a evoluç
ã
o dos processos operacionais.
E o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
Nesta funç
ã
o, você
irá:
Atuar na sustentaç
ã
o operacional dos produtos de Financial Services e BaaS, demonstrando domí
nio dos produtos, serviç
os e respectivos fluxos operacionais.
Investigar incidentes e inconsistê
ncias envolvendo produtos financeiros, identificando causas, impactos e possí
veis soluç
õ
es.
Atuar na sustentaç
ã
o e análise de ocorrê
ncias relacionadas aos mó
dulos da Matera e suas integraç
õ
es com outros sistemas.
Conduzir análises de causa raiz com autonomia, desde a identificaç
ã
o do problema até
o acompanhamento da soluç
ã
o definitiva.
Analisar logs, requisiç
õ
es, respostas de APIs e dados operacionais para identificar falhas e direcionar investigaç
õ
es.
Monitorar as operaç
õ
es, identificar desvios e atuar preventivamente para reduzir riscos e recorrê
ncias.
Gerenciar demandas e incidentes de ponta a ponta, priorizando as tratativas conforme a criticidade e o impacto operacional.
Articular soluç
õ
es com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia e parceiros externos, garantindo o acompanhamento das aç
õ
es até
a resoluç
ã
o.
Documentar procedimentos, análises e soluç
õ
es, contribuindo para a disseminaç
ã
o do conhecimento e a padronizaç
ã
o dos processos.
Identificar oportunidades de melhoria e propor aç
õ
es que aumentem a eficiê
ncia, a estabilidade e a confiabilidade dos serviç
os.
O que esperamos
de você
?
Experiê
ncia só
lida em Financial Services e produtos de Banking as a Service (BaaS) , com amplo conhecimento dos produtos, serviç
os e fluxos operacionais do ecossistema financeiro.
Conhecimento dos mó
dulos e soluç
õ
es da Matera , com capacidade de investigar ocorrê
ncias e atuar na sustentaç
ã
o dos serviç
os.
Experiê
ncia em operaç
õ
es, sustentaç
ã
o ou suporte té
cnico de produtos financeiros.
Domí
nio dos processos transacionais e entendimento das integraç
õ
es entre sistemas e serviç
os financeiros.
Autonomia para conduzir investigaç
õ
es, identificar causas raiz, propor soluç
õ
es e acompanhar incidentes até
sua resoluç
ã
o , acionando as áreas especialistas sempre que necessário.
Capacidade de analisar cenários complexos, correlacionar informaç
õ
es e tomar decisõ
es com base em evidê
ncias.
Conhecimento em APIs REST, requisiç
õ
es HTTP e interpretaç
ã
o de payloads JSON.
Experiê
ncia na análise de logs e dados operacionais para identificaç
ã
o de inconsistê
ncias e falhas.
Familiaridade com ferramentas de gestã
o de incidentes e chamados, como Jira, e ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Boa comunicaç
ã
o, organizaç
ã
o, senso de prioridade e facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e parceiros.
Postura proativa e foco na melhoria contí
nua, com capacidade de identificar riscos e antecipar possí
veis impactos à
operaç
ã
o.
É
desejável que você
tenha:
Conhecimento ou experiê
ncia com Open Finance , incluindo seus fluxos operacionais, integraç
õ
es e mecanismos de compartilhamento de dados.
Conhecimento em SQL para consultas e análises de dados.
Experiê
ncia com ferramentas de observabilidade, como Datadog.
Conhecimento em investigaç
ã
o de falhas de integraç
ã
o e comunicaç
ã
o entre serviç
os.
Experiê
ncia na elaboraç
ã
o de documentaç
ã
o té
cnica, procedimentos operacionais e análises de causa raiz.
Vivê
ncia com práticas de melhoria contí
nua e prevenç
ã
o de incidentes recorrentes.
Buscamos uma pessoa com forte capacidade analí
tica, autonomia e senso de responsabilidade, que tenha domí
nio dos produtos financeiros e consiga atuar de forma independente na investigaç
ã
o e resoluç
ã
o de problemas. Esperamos algué
m que vá alé
m do tratamento de incidentes, contribuindo ativamente para a estabilidade da operaç
ã
o, a prevenç
ã
o de recorrê
ncias e a evoluç
ã
o contí
nua dos serviç
os oferecidos pela Dock.
E quais sã
o os benefí
cios?
Auxí
lio alimentaç
ã
o (mercado & restaurante)
Plano de saú
de e odontoló
gico
Hospital digital
Suporte psicoló
gico para psicoterapia online
Orientaç
ã
o ergonô
mica
Wellhub e TotalPass
Auxí
lio mensal para despesas com mobilidade
Previdê
ncia privada apó
s 6 meses de trabalho
Licenç
a parental estendida
Auxí
lio creche
Auxí
lio para pais de filhos especiais
Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.
Sobre a empresa
:
Olá! Estamos felizes em saber que você deseja ser um Docker!
Deixa a gente se apresentar: somos uma empresa B2B de tecnologia para meios de pagamento e banking na América Latina, presente hoje em 11 países. Há mais de 25 anos, atuamos na missão de democratizar o acesso a serviços financeiros e promover a inclusão de milhões de pessoas desbancarizadas.
Aqui, respiramos tecnologia. Todos os dias, usamos dados, códigos e nossa expertise para tornar o universo financeiro mais simples, automatizado e acessível. Atuamos como um facilitador, disponibilizando soluções ágeis, flexíveis e escaláveis para apoiar a evolução dos negócios dos nossos clientes e transformar o papel das finanças em todo o mundo.
Estamos em busca de pessoas inovadoras, eficazes, proativas e cheias de vontade de desafiar o status quo para que, juntos, possamos continuar a atuar no propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Se este é o seu perfil, vem transformar o mundo das finanças com a gente!
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