Analista de Onboarding e Customer Success - Presencial - Florianópolis/SC
Petit.RH
InHireDescrição da vaga
Resumo da vaga
A Beetrack é
uma empresa de tecnologia de pequeno porte, em fase de crescimento estruturado, que atua com IoT aplicado à
seguranç
a do trabalho em ambiente industrial.
A missã
o desta posiç
ã
o é
ser dono da relaç
ã
o com o cliente depois da assinatura: conduzir o onboarding, sustentar a adoç
ã
o da plataforma ao longo do contrato e transformar o que se repete no atendimento em processo e em melhoria de produto. É
uma posiç
ã
o para quem quer construir a área de sucesso do cliente do zero, com autonomia real e acesso direto a quem decide.
O que você
vai fazer no dia a dia
Ser o ponto de contato do cliente depois da assinatura e responder pela experiê
ncia dele ao longo do contrato.
Conduzir o onboarding de cada contrato novo, do kickoff ao aceite, respondendo pelo cronograma e pelos compromissos acordados.
Alinhar com o cliente os pré
-requisitos de infraestrutura e acompanhar as liberaç
õ
es necessárias para o projeto avanç
ar.
Capacitar as equipes do cliente &mdash
supervisã
o, RH e seguranç
a do trabalho &mdash
no uso da plataforma e na leitura das informaç
õ
es que ela gera.
Acompanhar a adoç
ã
o depois da ativaç
ã
o: identificar uso baixo, risco de insatisfaç
ã
o e oportunidade de ampliaç
ã
o antes que virem problema.
Coordenar a equipe jú
nior responsável pela operaç
ã
o do atendimento, distribuindo demandas e elevando o ní
vel té
cnico do time.
Garantir o cumprimento do SLA dos chamados e assumir pessoalmente os casos crí
ticos e as conversas difí
ceis.
Escalar para a engenharia com o contexto completo do que já foi investigado e descartado.
Identificar padrã
o no que chega pelo atendimento e levar para produto e engenharia o que merece virar funcionalidade.
Estruturar e documentar os procedimentos da área: material de treinamento, base de autoatendimento e crité
rio de escalonamento.
Visitar clientes em campo quando a relaç
ã
o ou o projeto pedir presenç
a.
Escopo de atuaç
ã
o
Relacionamento e adoç
ã
o &mdash
ser dono da conta depois da assinatura: construir confianç
a, antecipar problema, acompanhar o uso e sustentar a renovaç
ã
o.
Onboarding &mdash
conduzir cada contrato novo do kickoff ao aceite, com a equipe jú
nior executando a parte operacional.
Processo e produto &mdash
transformar improviso em rotina e padrã
o de chamado em pauta de produto.
O perfil que estamos buscando
Dono da relaç
ã
o &mdash
antecipa o problema do cliente em vez de reagir ao chamado. O cliente procura essa pessoa porque confia nela, nã
o porque algo quebrou.
Firme e cordial &mdash
cobra o cliente pela infraestrutura e pelo prazo sem desgastar a relaç
ã
o.
Auto-organizado &mdash
toca vários onboardings em paralelo sem perder etapa nem data, e organiza o pró
prio trabalho sem depender de cobranç
a.
Investigativo &mdash
nã
o aceita "nã
o está funcionando" como diagnó
stico. Pergunta até
saber onde o problema está antes de repassar.
Senso de produto &mdash
enxerga padrã
o no que se repete e transforma problema recorrente em proposta de melhoria.
Objetivo na comunicaç
ã
o &mdash
escreve curto e claro nos dois sentidos: traduz o té
cnico para o cliente e organiza o relato do cliente para a engenharia.
Didático &mdash
tem paciê
ncia para ensinar quem nã
o é
da tecnologia
boa parte do atendimento é
capacitaç
ã
o, nã
o defeito.
Dono do processo &mdash
aqui nã
o existe manual pronto. Constró
i o pró
prio mé
todo enquanto atende, sem esperar algué
m definir por ele.
Requisitos
Só
lida experiê
ncia em customer success, onboarding, implantaç
ã
o ou atendimento consultivo a cliente empresarial.
Trajetó
ria consolidada na conduç
ã
o de projetos com prazo e cliente do outro lado, coordenando pessoas que nã
o se reportam a você
.
Excelente comunicaç
ã
o escrita e verbal &mdash
metade do trabalho é
explicar coisa té
cnica para quem nã
o é
té
cnico.
Conhecimento té
cnico suficiente para dialogar de igual para igual com a engenharia: entender como o produto funciona, sustentar uma hipó
tese e conduzir o diagnó
stico até
o ponto certo de escalonamento.
Noç
ã
o de fundamentos de rede para conversar com o TI do cliente sobre o que precisa ser liberado.
Domí
nio de Excel ou Planilhas para cruzar registros e sustentar uma hipó
tese com dado.
Disponibilidade para visitas a campo.
Formaç
ã
o superior nã
o é
requisito, e nã
o é
necessário vir da área de tecnologia. Trajetó
rias vindas de seguranç
a do trabalho, operaç
ã
o industrial ou serviç
os &mdash
com cliente empresarial do outro lado e raciocí
nio estruturado &mdash
sã
o bem-vindas.
Diferenciais
Vivê
ncia em empresa de tecnologia de pequeno porte ou em área construí
da do zero.
Ter estruturado uma área de atendimento ou de sucesso do cliente, com mé
trica e base de conhecimento.
Conhecimentos em IoT, telemetria, automaç
ã
o predial, CFTV, controle de acesso ou hardware instalado em campo.
Experiê
ncia em ambiente industrial: frigorí
fico, cozinha industrial, logí
stica ou alimentos.
Noç
ã
o de NR-36, NR-10 ou rotina de compliance trabalhista.
Inglê
s té
cnico para leitura de documentaç
ã
o de fabricante.
Mé
tricas de sucesso da posiç
ã
o
Onboardings concluí
dos e homologados dentro do prazo contratual.
Adoç
ã
o sustentada da plataforma ao longo do contrato, com a renovaç
ã
o como consequê
ncia.
Reduç
ã
o do volume de chamados que sobe para a engenharia.
Equipe jú
nior autô
noma no primeiro ní
vel de atendimento.
Base de conhecimento e material de treinamento em uso, nã
o apenas escritos.
Pauta de produto alimentada pelo que se repete no atendimento.
O que oferecemos
A chance de construir a área de sucesso do cliente do zero, definindo o mé
todo em vez de herdá-lo.
Equipe jú
nior já montada para a execuç
ã
o operacional.
Acesso direto aos fundadores e autonomia real de decisã
o.
Previsibilidade: contratos de longo prazo com equipamento em comodato.
Possibilidade de crescimento para a coordenaç
ã
o da área, de acordo com o desempenho.
Informaç
õ
es da vaga
Modelo de contrataç
ã
o: PJ
Modelo de trabalho: presencial, com visitas a campo
Horário: segunda a sexta, das 8h à
s 18h
aos sábados, plantã
o remoto das 8h à
s 12h
Localizaç
ã
o: Florianó
polis/SC &mdash
Centro
Ní
vel: Pleno
Setor: Tecnologia &mdash
IoT aplicado à
seguranç
a do trabalho
Informaç
õ
es sobre a empresa contratante:
A Beetrack é
uma empresa de tecnologia que automatiza o controle da pausa té
rmica exigida pela NR-36. A soluç
ã
o monitora, em tempo real, o cumprimento das pausas obrigató
rias de quem trabalha exposto a temperaturas extremas &mdash
sem depender de crachá, botã
o ou planilha preenchida à
mã
o. O que a plataforma gera nã
o é
relató
rio gerencial: é
evidê
ncia com valor probató
rio, que sustenta a empresa numa fiscalizaç
ã
o e reduz a exposiç
ã
o a autuaç
õ
es e aç
õ
es trabalhistas. Atua com contratos de longo prazo e equipamento em comodato, atendendo indú
strias com operaç
ã
o em ambiente controlado.
https://www.beetrack.com.br/
Sobre a empresa
:
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