Head de Implantação e Onboarding
Conta Azul
InHireDescrição da vaga
Como Head de Implantaç
ã
o e Onboarding , você
vai definir a estraté
gia e garantir que cada escritó
rio contábil e BPO que escolhe a Conta Azul chegue rápido ao valor: plataforma adotada, clientes ativos e uma nova linha de receita funcionando. Buscamos algué
m que traga a disciplina té
cnica de Customer Success aplicada (metodologias de implantaç
ã
o, modelos de adoç
ã
o, gestã
o de capacidade e mé
tricas de valor) para revisar com olhar crí
tico o que fazemos hoje e escalar uma operaç
ã
o que combina gente, playbooks e automaç
ã
o com IA. Você
vai liderar todo o time de onboarding e implantaç
ã
o, numa posiç
ã
o de alto impacto, ligada diretamente à
receita e ao crescimento deste canal dentro da empresa.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é
movida pela crenç
a que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negó
cio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propó
sito. Se você
é
esta pessoa, junte-se a nó
s!
SOBRE O TIME
O time de Ativaç
ã
o de Clientes Contadores e BPOs é
dono dos primeiros dias de cada escritó
rio que entra na Conta Azul. Sã
o frentes especializadas por perfil de cliente (BPOs em diferentes estágios e Contadores). É
um time que trabalha com muitos dados, playbooks estruturados e muita autonomia, num momento de transformaç
ã
o: modelo comercial, novas integraç
õ
es, fusõ
es, aquisiç
õ
es e IA no centro da operaç
ã
o.
Responsabilidades e atribuiç
õ
es
Estraté
gia : definir a visã
o e a estraté
gia de implantaç
ã
o e onboarding, alinhadas à
s metas de receita e ao plano da empresa, priorizando onde investir time, automaç
ã
o e produto.
Diagnó
stico de mé
todo : avaliar com olhar externo os processos atuais, trazer as melhores práticas de CS e implantaç
ã
o e decidir o que manter, ajustar ou reconstruir.
Jornada e segmentaç
ã
o : desenhar e evoluir a jornada de implantaç
ã
o por perfil de cliente, incluindo entender em qual momento de jornada está, crité
rios de entrada e definiç
ã
o de sucesso.
Lideranç
a : contratar, desenvolver e avaliar lí
deres e especialistas, construindo um time de alta performance.
Capacidade e operaç
ã
o : dimensionar o time, gerir filas e SLAs e garantir a experiê
ncia do cliente mesmo nos picos de demanda.
Mé
tricas e rituais : acompanhar curvas de implantaç
ã
o e ativaç
ã
o por safra, conduzir a gestã
o da operaç
ã
o com leitura de tendê
ncia e decisã
o rápida.
Automaç
ã
o e IA : transformar playbooks em fluxos automatizados e eliminar rotina manual que pode ser feita por máquina.
Interfaces : garantir handoff eficiente com Vendas e com demais times de CS e levar a voz do cliente para Produto.
Gestã
o de mudanç
a : conduzir o time por mudanç
as de modelo comercial, modelo de adoç
ã
o, produto e estrutura sem perder ritmo nem qualidade.
RESULTADOS ESPERADOS
Ter uma estraté
gia de implantaç
ã
o e onboarding clara, com mé
todo, mé
tricas de sucesso e plano de evoluç
ã
o, nos primeiros 90 dias.
Elevar a taxa de clientes que atingem a adoç
ã
o completa nos primeiros dias.
Aumentar a capacidade da operaç
ã
o sem crescer o time na mesma proporç
ã
o, com automaç
ã
o e IA.
Estruturar onboardings para novos produtos, planos e operaç
õ
es adquiridas, garantindo escala e padrã
o de qualidade desde o iní
cio.
Garantir os OKRs de ativaç
ã
o dos quais a área é
contribuinte.
Requisitos e qualificaç
õ
es
NECESSáRIOS
Lideranç
a : experiê
ncia liderando lí
deres e especialistas de implantaç
ã
o, com histó
rico de formaç
ã
o, delegaç
ã
o com clareza e sustentaç
ã
o de conversas difí
ceis.
Bagagem té
cnica em CS e Implantaç
ã
o : experiê
ncia só
lida aplicando metodologias de implantaç
ã
o e onboarding em escala, como definiç
ã
o de time to value, modelos de adoç
ã
o e health score, segmentaç
ã
o por perfil, dimensionamento, filas e SLAs. Precisa ser algué
m que já construiu e corrigiu essas disciplinas na prática, nã
o só
operou.
Visã
o estraté
gica : traduz metas de negó
cio em estraté
gia de área, prioriza com clareza e comunica o plano para lideranç
a executiva e times parceiros.
Capacidade analí
tica : decide com dados, lê
coortes e safras, separa sinal de ruí
do e age com informaç
ã
o incompleta.
Conhecimento do negó
cio contábil : entende a rotina, os desafios e o modelo de receita de escritó
rios contábeis e BPOs financeiros.
Automaç
ã
o e IA aplicada : identifica o que automatizar, especifica fluxos e trabalha bem com times de dados e tecnologia para escalar a operaç
ã
o.
Gestã
o de mudanç
a : conduz times por transformaç
õ
es de modelo, estrutura e ferramenta, mantendo engajamento e resultado.
Experiê
ncia em SaaS B2B do ecossistema contábil : vivê
ncia em empresa SaaS B2B com produtos de contabilidade ou diretamente ligados a ela (ERP, gestã
o fiscal, BPO financeiro, automaç
ã
o contábil).
DESEJáVEIS
Conhecimento da rotina financeira de empresas: tesouraria, contas a pagar e contas a receber.
Habilidade de negociaç
ã
o e influê
ncia com Vendas, Produto e lideranç
a executiva.
Vivê
ncia em integraç
ã
o de operaç
õ
es apó
s fusã
o ou aquisiç
ã
o.
Informaç
õ
es adicionais:
BENEFÍ
CIOS
Plano de saú
de: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipaç
ã
o. Pode ser estendido a dependentes (cô
njuge e filhos), conforme polí
tica interna.
Plano odontoló
gico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cô
njuges) conforme polí
tica interna.
Benefí
cio flexí
vel : R$ 1.000,00 por mê
s para investir em educaç
ã
o (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades fí
sicas e atendimento com psicó
logos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
Auxí
lio creche para Papais e Mamã
es com filhos entre 0 e 24 meses.
Auxí
lio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
Auxí
lio Home Office - parcela ú
nica para custear a estaç
ã
o de trabalho.
Vale Refeiç
ã
o e Alimentaç
ã
o : cartã
o Flash sem desconto em folha.
Zenklub : acesso ilimitado a psicó
logos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessõ
es do mê
s sã
o gratuitas, e as demais tê
m custo de apenas R$ 20,00.
Programa de bô
nus conforme atingimento de metas.
Benefí
cio Farmácia : App Vidalink com subsí
dio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cô
njuges) conforme polí
tica interna.
Licenç
a maternidade e paternidade estendidas .
Filiaç
ã
o gratuita ao Sesc : podendo estender os benefí
cios aos dependentes. A filiaç
ã
o garante acesso a diversas atividades e serviç
os com preç
os especiais, como educaç
ã
o, esportes, lazer, excursõ
es, hoté
is, programaç
ã
o cultural, assistê
ncia odontoló
gica e nutriç
ã
o. Você
paga apenas pelas atividades que utilizar.
Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até
6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsí
dio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
Auxí
lio Mudanç
a : Para todos os Azuis que tê
m o desejo de estar mais pró
ximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Pacote de Experiê
ncias:
Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenç
as Maternidade e Paternidade
Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderã
o ter 4 folgas no ano
Sabático Parcialmente Remunerad o: perí
odo em que os Azuis elegí
veis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente
Seguro de vida : sem desconto
Licenç
a gratuita na plataforma Conta Azul .
E mais:
Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incrí
veis e de aprendizado constante
Escritó
rio com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à
vontade
Horário flexí
vel (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusã
o na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivê
ncias e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crenç
a na integraç
ã
o e na valorizaç
ã
o de cada pessoa.
Fique à
vontade para declarar as informaç
õ
es no formulário de inscriç
ã
o. Esses dados sã
o essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serã
o utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou apó
s o processo.
Por dentro da Conta Azul
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:
https://medium.com/cultura-contaazul
https://medium.com/design-contaazul
https://engineering.contaazul.com
Sobre a empresa
:
Transformamos o Brasil, por meio do empreendedorismo.
Somos uma empresa brasileira que há mais de onze anos transforma a realidade de milhares de empreendedores através da tecnologia, impulsionando seus negócios.
Nascemos com a crença de que todo dono de negócio merece sucesso.
Acordamos todos os dias para fazer o futuro que acreditamos e solucionar os desafios
da vida empreendedora.
Faça parte do nosso time e #VemSerAzul !