Analista de Customer Success (CS)

RESPONSABILIDADES:

&bull

Mapeamento e Otimiza&ccedil

&atilde

o da Jornada do Cliente (Customer Journey):

&bull

Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato at&eacute

o p&oacute

s-venda.

&bull

Identificar pontos de fric&ccedil

&atilde

o e oportunidades de melhoria em cada intera&ccedil

&atilde

o.

&bull

Propor e implementar solu&ccedil

&otilde

es para simplificar processos e aprimorar a experi&ecirc

ncia do usuário/cliente.

&bull

Gest&atilde

o de Pesquisas e M&eacute

tricas de CX:

&bull

Gerenciar a aplica&ccedil

&atilde

o de pesquisas de satisfa&ccedil

&atilde

o (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).

&bull

Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.

&bull

Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, m&iacute

dias sociais, reclama&ccedil

&otilde

es e suporte).

&bull

Desenvolver e coordenar planos de a&ccedil

&atilde

o com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endere&ccedil

ar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS:

&bull

Experi&ecirc

ncia profissional m&iacute

nima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.

* Excelente comunica&ccedil

&atilde

o interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resili&ecirc

ncia para lidar com feedback negativo.

&bull

Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.

&bull

Organiza&ccedil

&atilde

o: saber organizar sua pr&oacute

pria agenda de atividades, cumprindo a estrat&eacute

gia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas

O QUE OFERECEMOS:

💳 &bull

Ifood Card

💪🏼 &bull

Wellhub

🎂 &bull

Day off de aniversário

📚 &bull

Plataforma interna de conhecimento (Turbo University)

🤩 &bull

Clube de benef&iacute

cios: descontos de clientes parceiros

🚀 &bull

Spot B&ocirc

nus ao final do ano, caso voc&ecirc

tenha sido um dos nossos 10 destaques

🫱🏽&zwj

🫲🏼 &bull

Possibilidade de Partnership: voc&ecirc

pode ser o nosso pr&oacute

ximo s&oacute

cio!

Sobre a empresa

:

Na Turbo Partners, somos mais de 100 colaboradores ajudando empresários a acelerarem suas empresas. Marcas como Guday, Minimal Club, Cimed, Livraria da Vila... E várias outras que eu sei que você conhece!

Nosso mantra é nossa bussola:

“Você sonha grande, é inconformado e por isso melhora todos os dias. Pensando como dono, fazendo o que tem que ser feito, você terá o que merece!”

Nossa missão é clara:

“Tornamos a vida de quem quer vender online mais fácil e rentável, aproveitando desse know-how para criar as marcas da próxima geração.”

Além de acelerar negócios parceiros, também construímos nossas próprias empresas, como a Bready e outras marcas que nascem dentro do ecossistema Turbo, reforçando que na casa de ferreiro, o espeto é de TITÂNIO.

Junte-se ao nosso time e ajude a construir o maior ecossistema de negócios digitais do Brasil.