Supervisor de Treinamento
CSU
InHireDescrição da vaga
Cargo &ndash
Supervisor de Treinamento
área de Trabalho &ndash
Treinamento Contact e C&R Alphaview
Tipo de Vaga &ndash
Efetivo
🚀 Supervisor(a) de Treinamento | Contact Center
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Treinamento com experiê
ncia em Contact Center/BPO e paixã
o por desenvolver pessoas para fazer parte do nosso time!
Nesta posiç
ã
o, você
será responsável por liderar a rotina de treinamento, desenvolver multiplicadores e garantir que as aç
õ
es de capacitaç
ã
o estejam conectadas à
s necessidades da operaç
ã
o e aos resultados do negó
cio.
Se você
tem experiê
ncia com gestã
o de treinamento em operaç
õ
es de atendimento , gosta de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e transformar necessidades em aç
õ
es de desenvolvimento, queremos conhecer você
!
🎯 Principais responsabilidades
Liderar e acompanhar a atuaç
ã
o dos multiplicadores de treinamento
Realizar avaliaç
õ
es e feedbacks para desenvolvimento dos multiplicadores
Avaliar e garantir a qualidade dos materiais de formaç
ã
o, reciclagem e qualificaç
ã
o
Acompanhar o status e a evoluç
ã
o das salas de treinamento
Organizar e acompanhar a logí
stica dos treinamentos
Desenvolver e acompanhar a performance dos multiplicadores
Elaborar e acompanhar controles e indicadores da área
Divulgar e acompanhar escalas de treinamento
Atuar em parceria com Operaç
õ
es, Qualidade, RH e demais áreas
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de treinamento
Garantir a aderê
ncia aos procedimentos e requisitos da ISO 9001
Atuar na melhoria contí
nua das estraté
gias de capacitaç
ã
o e desenvolvimento.
🔎 Requisitos
Experiê
ncia em treinamento dentro de operaç
õ
es de Contact Center/BPO
Experiê
ncia com formaç
ã
o inicial, reciclagem e capacitaç
ã
o de equipes
Experiê
ncia com desenvolvimento e acompanhamento de multiplicadores
Vivê
ncia com gestã
o de pessoas ou lideranç
a de equipes
Ensino Superior completo ou cursando
Pacote Office avanç
ado
Boa capacidade analí
tica e organizaç
ã
o
Boa comunicaç
ã
o e habilidade para conduzir feedbacks
Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados
Disponibilidade total de horário.
⭐ Será um diferencial
Experiê
ncia como Supervisor(a) de Treinamento em Contact Center
Vivê
ncia com indicadores de treinamento e operaç
ã
o
Conhecimento em ISO 9001
Experiê
ncia com implantaç
ã
o de operaç
õ
es, novos produtos ou projetos
Vivê
ncia com desenvolvimento de materiais e metodologias de treinamento.
📌 Informaç
õ
es do processo
Vaga exclusiva para candidatos do mercado externo.
O processo seletivo contará com etapas de avaliaç
ã
o, entrevista e demais fases conforme o perfil da posiç
ã
o .
📩 Faç
a sua inscriç
ã
o e venha fazer parte do nosso time!
Sobre a empresa
:
Sobre a CSU
O que a CSU Digital faz
Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluç
õ
es inovadoras e tecnoló
gicas para meios de pagamento, customer experience e fidelizaç
ã
o e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviç
os e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lanç
amento de produtos e soluç
õ
es que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Portfó
lio de Soluç
õ
es
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovaç
ã
o nos impulsionam a buscar soluç
õ
es criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nó
s, a é
tica é
um princí
pio fundamental, que nos permite construir relacionamentos só
lidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfaç
ã
o de clientes e colaboradores é
a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à
CSU nos enche de orgulho. Cada histó
ria de sucesso, evoluç
ã
o e superaç
ã
o mostra como a dedicaç
ã
o de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negó
cios e a sociedade.