Customer Success - Spanish (Chile)

&iexcl

Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinaci&oacute

n y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnolog&iacute

a profesionales de Am&eacute

rica Latina que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnolog&iacute

a de Florian&oacute

polis (SC/Brasil) que tiene 6 a&ntilde

os en el mercado latino, valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. En 2025 adquirimos la empresa chilena Datamind.

Las áreas de &eacute

xito de clientes es responsable de garantizar que todo est&eacute

en perfecta armon&iacute

a con nuestros clientes. Estas son las personas que están aqu&iacute

para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

&iquest

Cuál será tu papel?

Desarrollar proyectos, equipos y personas, además de tener ganas de tu propio crecimiento personal y profesional, este es el puesto para ti.

&iquest

C&oacute

mo será tu d&iacute

a a d&iacute

a?

Construir y consolidar relaciones de alta confianza y credibilidad con clientes

Actuar de manera proactiva en la prevenci&oacute

n de riesgos, análisis de salud de las cuentas y retenci&oacute

n activa de clientes (mitigaci&oacute

n de Churn).

Diagnosticar las necesidades operativas de los clientes en su rutina de retail, asegurando el uso &oacute

ptimo y estrat&eacute

gico de nuestras soluciones integradas (Stage y Retail Analytics).

Identificar y desarrollar oportunidades comerciales de expansi&oacute

n (upsell) dentro de la cartera asignada para impulsar el crecimiento de ingresos corporativos.

Colaborar estrechamente con los equipos internos de Soporte T&eacute

cnico, Implementaci&oacute

n, Producto, BI y Comercial para solucionar incidencias y mejorar la experiencia global del cliente.

Actuar con resiliencia e inteligencia emocional en la gesti&oacute

n de cuentas de alta complejidad t&eacute

cnica y operativa bajo escenarios de alta presi&oacute

n.

Para que este espectáculo sea todo un &eacute

xito, precisamos que domines:

Espa&ntilde

ol fluido/nativo (Indispensable): Toda la comunicaci&oacute

n y gesti&oacute

n diaria con los clientes se realizará estrictamente en este idioma.

Experiencia en Customer Success: Experiencia comprobada gestionando cuentas corporativas de gran tama&ntilde

o y complejidad.

Perfil de Gesti&oacute

n Integral: Capacidad demostrada para equilibrar la atenci&oacute

n t&eacute

cnica/operativa de contingencias con una visi&oacute

n comercial enfocada en resultados de negocio.

Orientaci&oacute

n hacia la Experiencia del Cliente: Habilidades de comunicaci&oacute

n de alto nivel, empat&iacute

a, persuasi&oacute

n y una alta dosis de inteligencia emocional para manejar conversaciones dif&iacute

ciles.

Manejo de Herramientas de Gesti&oacute

n: Experiencia previa utilizando plataformas de atenci&oacute

n por tickets (Zendesk o interfaces similares) y sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot o equivalentes).

Conocimientos intermedios en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenaci&oacute

n, clasificaci&oacute

n de registros

Conocimientos intermedios en Powerpoint: formato de texto, posicionamiento de componentes y uso básico del software

Conocimientos generales en tecnolog&iacute

a: buen conocimiento de internet, internet m&oacute

vil, correos electr&oacute

nicos, facilidad con el uso de sistemas en general.

Si quieres diferenciarte, es bueno que tengas&hellip

Experiencia previa o conocimientos s&oacute

lidos en el sector de Varejo / Retail , Trade Marketing o análisis de ejecuci&oacute

n en Punto de Vendas (PDV).

Experiencia laboral en empresas de tecnolog&iacute

a, preferentemente bajo modelos de negocio SaaS (Software as a Service).

Portugu&eacute

s fluido/avanzado para la comunicaci&oacute

n y sinergia con los equipos internos.

&iexcl

Beneficios que marcan la diferencia en tu d&iacute

a a d&iacute

a!

Aqu&iacute

valoramos tu bienestar, desarrollo y calidad de vida. Por eso, ofrecemos un paquete de beneficios completo y flexible para que trabajes a tu manera y vivas mejor.

Cultura Remote First & Anywhere Office &ndash

Trabaja desde donde quieras.

Tarjeta Caju (Visa) para utilizar en alimentaci&oacute

n, comidas, movilidad, cultura, salud y educaci&oacute

n. 100% financiada por la empresa

Day Off de cumplea&ntilde

os &ndash

Durante el mes de tu cumplea&ntilde

os, elige un d&iacute

a libre para disfrutar como prefieras.

Seguro m&eacute

dico y dental para cuidarte a ti y a tus dependientes.

Wellhub &ndash

En alianza con Caju+, elige el plan que mejor se adapte a ti con condiciones especiales. Además, tus padres y dependientes legales tambi&eacute

n pueden acceder a este beneficio.

Conexa Sa&uacute

de &ndash

2 sesiones de psicoterapia y 2 sesiones de nutrici&oacute

n online, 100% cubiertas por la empresa

Descuentos en medicamentos y exámenes a trav&eacute

s de la red Navdasa

Seguro de vida para tu seguridad y tranquilidad.

Presupuesto mensual exclusivo para educaci&oacute

n, para invertir en tu desarrollo profesional.

Programa anual de Participaci&oacute

n en Resultados.

Licencias de maternidad y paternidad extendidas

D&iacute

as adicionales de descanso entre Navidad y A&ntilde

o Nuevo para disfrutar con quienes más quieres.

Convenio con el plan veterinario Guapeco para cuidar de tu mascota.

Diversos convenios y descuentos exclusivos para ti.

Aqu&iacute

encontrarás todo lo que necesitas para crecer profesionalmente y disfrutar de una mejor calidad de vida.

&iexcl

Te esperamos para brillar en nuestro escenario!

En Involves, &iexcl

hay espacio para todas las personas!

Sobre a empresa

:

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Chile, Espanha e México.

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura . Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!