Executivo(a) de Atendimento e Renovação
JOTA
InHireDescrição da vaga
O que esperamos
de você
?
O JOTA está com uma vaga aberta em Sã
o Paulo para integrar o time de SMB! Buscamos um(a) Executivo(a) de Atendimento e Renovaç
õ
es para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiê
ncia de excelê
ncia no pó
s-venda e atuando diretamente na retenç
ã
o, satisfaç
ã
o e renovaç
ã
o dos contratos JOTA PRO.
Procuramos algué
m com perfil proativo, foco no cliente e olhar analí
tico para acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para os resultados individuais e coletivos. Queremos uma pessoa aberta ao novo, com vontade de aprender e crescer, que goste de construir soluç
õ
es em equipe e contribuir para uma operaç
ã
o cada vez mais eficiente, em um ambiente dinâ
mico, transparente e em constante evoluç
ã
o.
Habilidades esperadas
Facilidade de comunicaç
ã
o e habilidade para construir relacionamentos de confianç
a com clientes
Capacidade de negociaç
ã
o e atuaç
ã
o consultiva, com foco na retenç
ã
o e renovaç
ã
o de contratos
Capacidade de analisar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar metas de renovaç
ã
o
Habilidade para identificar riscos de cancelamento e agir proativamente para aumentar a satisfaç
ã
o e a fidelizaç
ã
o dos clientes
Capacidade de organizaç
ã
o, gestã
o de prioridades e acompanhamento da jornada do cliente
Familiaridade com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM)
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, contribuindo para os resultados individuais e coletivos
Proatividade na identificaç
ã
o de problemas e proposiç
ã
o de melhorias nos processos de atendimento
Vontade de aprender constantemente e abertura para novos desafios
Familiaridade com o funcionamento das instituiç
õ
es pú
blicas cobertas pelo JOTA, da relaç
ã
o entre os trê
s poderes e o funcionamento da vida polí
tica brasileira
Excelê
ncia na lí
ngua portuguesa (falada e escrita).
Funç
õ
es
Atendimento Personalizado: Ser o primeiro ponto de contato no pó
s-venda, garantindo um atendimento ágil e de excelê
ncia para os clientes, com foco em resolver demandas e esclarecer dú
vidas
Gestã
o de Relacionamento e Retenç
ã
o: Gerenciar o relacionamento com os clientes, acompanhando todo o ciclo de vida e garantindo a renovaç
ã
o dos contratos, contribuindo para a reduç
ã
o do churn e aumento da satisfaç
ã
o do
cliente
Monitoramento de Indicadores de Performance: Acompanhar indicadores especí
ficos do funil de renovaç
ã
o &ndash
como o CR6 &ndash
e outros KPIs de atendimento, utilizando-os para identificar oportunidades de melhoria e otimizaç
ã
o dos processos
Responsabilizar-se pela performance individual e, de forma colaborativa, contribuir para o desempenho do grupo, assegurando que as metas de retenç
ã
o e renovaç
ã
o sejam atingidas
Integraç
ã
o e Feedback: Coletar e transmitir feedbacks dos clientes para a equipe e demais áreas, colaborando com a melhoria contí
nua dos produtos e serviç
os e ajustando estraté
gias de atendimento conforme necessário
Proatividade na Soluç
ã
o de Problemas: Identificar eventuais gargalos na jornada do cliente, propor melhorias nos processos de atendimento e atuar de forma proativa para antecipar necessidades e solucionar desafios.
Será um diferencial se&hellip
Conhecimentos sobre &ldquo
impact selling&rdquo
e venda consultiva
Tiver atuaç
ã
o pré
via em empresas do universo tributário ou jurí
dico
Formaç
ã
o em Direito, Relaç
õ
es Governamentais, Relaç
õ
es Institucionais ou internacionais
Experiê
ncia com a temática tributária, trabalhista, econô
mica ou polí
tica
E o que o JOTA proporciona aos seus colaboradores?
Plano de saú
de e odontoló
gico, com cobertura para dependentes
Vale-alimentaç
ã
o e refeiç
ã
o, em cartã
o flexí
vel
Plano de incentivo de curto prazo (anual), sujeito ao atingimento de metas coletivas e individuais
Horário flexí
vel
Licenç
a-maternidade e paternidade estendidas
Plano de capacitaç
ã
o e desenvolvimento contí
nuo
Licenç
as corporativas para cursos, Coursera e Harvard Business Review
Auxí
lio para atividade fí
sica
Auxí
lio-internet
Licenç
a OrienteMe, com 5 sessõ
es mensais de terapia
C4life, com orientaç
ã
o jurí
dica, financeira e veterinária para pets
Auxí
lio-creche
Credencial Sesc
Auxí
lio home office, destinado à
aquisiç
ã
o de mobiliário nos primeiros 2 meses.
Sobre a empresa
:
Nossa missã
o é
empoderar profissionais com curadoria de informaç
õ
es independentes e especializadas, reduzindo a inseguranç
a jurí
dica provocada pelo Estado brasileiro e fortalecendo a confianç
a na tomada de decisõ
es estraté
gicas.
Queremos ser a fonte indispensável de informaç
ã
o confiável e de inteligê
ncia sobre o Brasil, entregue com precisã
o, no formato ideal e no momento certo, para uma ampla comunidade de profissionais que precisam decidir com seguranç
a em um ambiente instável.
Acreditamos que nossa credibilidade começ
a dentro de casa. Por isso, valorizamos a diversidade de perfis e o desenvolvimento contí
nuo da nossa equipe, nosso principal ativo. No JOTA, jornalistas, engenheiros e cientistas de dados atuam lado a lado, integrando análises qualitativas e quantitativas com disciplina e inovaç
ã
o. Essa colaboraç
ã
o é
movida por um propó
sito comum e sustentado por valores só
lidos, que orientam tudo o que fazemos.
Já fomos reconhecidos como a melhor startup digital do mundo pela WAN-IFRA e como um dos Lugares Incrí
veis para Trabalhar (LIPT/FIA).