Analista de Jornada de Venda Júnior
Ligga
InHireDescrição da vaga
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Jornada de Venda Jú
nior , contribuindo para a revisã
o, evoluç
ã
o e acompanhamento das jornadas de venda dos canais remotos da empresa: Site, BOT, Receptivo de Vendas e Parceiros Digitais .
Essa pessoa será responsável por analisar a experiê
ncia do cliente ao longo do processo de venda, identificar oportunidades de melhoria, apoiar a priorizaç
ã
o de iniciativas e acompanhar a execuç
ã
o do roadmap de evoluç
ã
o das jornadas, garantindo que as melhorias sejam implementadas e mensuradas.
Revisar periodicamente as jornadas de venda dos canais remotos, identificando pontos de atrito, oportunidades de conversã
o e possí
veis melhorias na experiê
ncia do cliente.
Mapear e documentar as etapas das jornadas de venda, desde a atraç
ã
o e o primeiro contato até
a conclusã
o da venda.
Analisar indicadores de desempenho das jornadas, como conversã
o, abandono, tempo de atendimento, erros, transferê
ncias, vendas concluí
das e satisfaç
ã
o do cliente.
Avaliar a experiê
ncia de venda no site, BOT, receptivo de vendas e canais de parceiros digitais .
Levantar hipó
teses e propor melhorias nos fluxos, conteú
dos, regras de negó
cio, comunicaç
õ
es e pontos de contato com o cliente.
Apoiar a construç
ã
o de business cases e análises de impacto das oportunidades identificadas.
Contribuir para a priorizaç
ã
o das melhorias com base em impacto para o cliente, potencial de conversã
o, esforç
o, urgê
ncia e alinhamento estraté
gico.
Manter e acompanhar o roadmap de melhorias das jornadas de venda , garantindo visibilidade sobre prazos, responsáveis, dependê
ncias e status das iniciativas.
Interagir com áreas parceiras, como Marketing, Produtos, Tecnologia, Dados, Operaç
õ
es, Atendimento, UX/UI, Comercial e Parceiros Digitais.
Apoiar a elaboraç
ã
o de requisitos funcionais, fluxos, mapas de jornada e crité
rios de aceite para as melhorias.
Acompanhar testes, homologaç
õ
es e implantaç
õ
es das iniciativas relacionadas à
s jornadas de venda.
Monitorar os resultados apó
s a implementaç
ã
o das melhorias, verificando se os objetivos e indicadores definidos foram alcanç
ados.
Identificar riscos, impedimentos e dependê
ncias que possam impactar a evoluç
ã
o do roadmap.
Organizar apresentaç
õ
es, relató
rios e materiais de acompanhamento para os principais stakeholders.
Requisitos.
Ensino superior completo ou em andamento em Administraç
ã
o, Marketing, Engenharia, Economia, Tecnologia, Comunicaç
ã
o, Design ou áreas relacionadas.
Vivê
ncia em áreas como jornada do cliente, experiê
ncia do cliente, processos, produtos digitais, e-commerce, vendas, atendimento, operaç
õ
es ou análise de negó
cios.
Conhecimento básico de análise de indicadores e interpretaç
ã
o de dados.
Familiaridade com ferramentas de organizaç
ã
o e acompanhamento de demandas e projetos.
Capacidade de elaborar apresentaç
õ
es, relató
rios, fluxos e documentaç
ã
o de processos.
També
m serã
o considerados fortes diferenciais se você
:
Conhecimento de metodologias de mapeamento de jornada do cliente e desenho de processos.
Vivê
ncia com canais digitais, chatbot, e-commerce, vendas remotas ou atendimento receptivo.
Conhecimento de ferramentas de análise de dados e visualizaç
ã
o de indicadores.
Familiaridade com testes A/B, pesquisa com clientes e análise de comportamento digital.
Conhecimento de metodologias ágeis e gestã
o de produtos.
Noç
õ
es de UX, usabilidade e conversã
o em canais digitais.
Experiê
ncia com gestã
o de roadmap ou acompanhamento de planos de aç
ã
o.
*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estã
o abertas a profissionais com deficiê
ncia ou reabilitados.
Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!
Paixã
o pelo CLIENTE - Sem cliente, nã
o há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiê
ncia surpreendente.
Orientaç
ã
o para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ó
timas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!
Crenç
a na TRANSPARÊ
NCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informaç
õ
es é
um erro inaceitável.
Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios sã
o oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você
e resolva.
Criamos CONEXÃ
O - Nã
o existe um indiví
duo sem um todo. Nã
o existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato pró
ximo e autê
ntico com nossos colegas.
Buscamos uma TRANSFORMAÇ
Ã
O - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fó
rmulas nã
o irá iniciar a transformaç
ã
o.
Se identificou? Venha fazer parte desse time!
Conheç
a mais sobre nó
s: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU
Aqui na LIGGA nos preocupamos com você
e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefí
cios:🤗👇
🚑 Plano de Saú
de Unimed.
🦷 Plano Odontoló
gico DentalUni.
🍽️ Vale refeiç
ã
o e alimentaç
ã
o em cartã
o hí
brido.
👨&zwj
⚕️ Seguro de Vida.
🚍 Vale transporte.
🦾 TotalPass para realizaç
ã
o de atividades fí
sicas.
📶Desconto Colaborador: 50% Off na contrataç
ã
o de qualquer plano de Internet.
🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
😍Programa Empresa Cidadã
: Extensã
o da licenç
a-maternidade e paternidade.
Alé
m disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:
🏖️ Day Off de aniversário.
😀 Ambiente descontraí
do, no dress code.
🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é
um dos maiores players em sua área de atuaç
ã
o no Paraná.
👶🏾Para papais e mamã
es com crianç
as até
06 anos, você
s tem també
m o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexã
o dessa famí
lia ainda mais forte!
Sobre a empresa
:
Somos a Ligga Telecom , a operadora de telecomunicações do Paraná, com sede em Curitiba, referência no estado e pioneira na popularização da banda larga fixa por fibra óptica no Brasil. Estamos presentes nos 399 municípios paranaenses, com cerca de 50 mil quilômetros de rede e oferecemos um portfólio completo de soluções em conectividade para residências e empresas. Conectamos tudo o que não pode parar: escolas, hospitais, negócios e, principalmente, a sua casa. Somos a internet dos paranaenses, investimos em tecnologia e expansão contínua, sempre com foco na excelência e no cliente como nosso principal ativo.