Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)

A Aiko &eacute

uma empresa de tecnologia que se destaca por sua abordagem prática na cria&ccedil

&atilde

o de solu&ccedil

&otilde

es voltadas para a efici&ecirc

ncia, seguran&ccedil

a e sustentabilidade em grandes opera&ccedil

&otilde

es.

Especializados no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gest&atilde

o de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de seguran&ccedil

a, como c&acirc

mera de fadiga, buscamos constantemente impulsionar a transforma&ccedil

&atilde

o digital de maneira s&oacute

lida e eficaz.

Contamos com um time incr&iacute

vel, formado por profissionais de diversas áreas, todos unidos pela miss&atilde

o comum de liderar a evolu&ccedil

&atilde

o tecnol&oacute

gica.

Na Aiko, acreditamos em uma abordagem colaborativa e inovadora, ansiosos por acolher novos talentos que compartilhem da nossa vis&atilde

o e queiram fazer parte dessa jornada rumo ao futuro. Pronto para se juntar a n&oacute

s? 💙🚀

O que voc&ecirc

irá fazer aqui na Aiko:

Prestar suporte t&eacute

cnico N1 aos clientes por meio do Service Desk, atendendo d&uacute

vidas, incidentes e solicita&ccedil

&otilde

es básicas relacionadas aos produtos da Aiko

Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme os padr&otilde

es de atendimento e SLA definidos

Realizar triagem inicial de incidentes, identificando causa provável e direcionando corretamente para n&iacute

veis superiores quando necessário

Apoiar o escalonamento de bugs e demandas t&eacute

cnicas para o time responsável, com informa&ccedil

&otilde

es bem estruturadas

Acompanhar seus pr&oacute

prios indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos

Apoiar clientes com orienta&ccedil

&otilde

es iniciais de uso da plataforma, contribuindo para uma boa experi&ecirc

ncia

Contribuir para a base de conhecimento, registrando solu&ccedil

&otilde

es recorrentes e aprendizados

Apoiar na cria&ccedil

&atilde

o e atualiza&ccedil

&atilde

o de documenta&ccedil

&otilde

es simples, manuais e procedimentos operacionais

Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), sempre com orienta&ccedil

&atilde

o

Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento t&eacute

cnico e de neg&oacute

cio.

O que n&atilde

o pode faltar em suas Skills:

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informa&ccedil

&atilde

o, Sistemas de Informa&ccedil

&atilde

o, Análise de Sistemas ou áreas correlatas

Interesse genu&iacute

no em atuar com suporte t&eacute

cnico e atendimento ao cliente

Boa comunica&ccedil

&atilde

o verbal e escrita (aqui clareza &eacute

ativo estrat&eacute

gico)

Conhecimentos básicos em pacote Office

No&ccedil

&otilde

es de processos de suporte, como gest&atilde

o de tickets, SLA e escalonamento

Conhecimento básico em SQL e bancos de dados

Organiza&ccedil

&atilde

o, senso de responsabilidade e vontade de aprender.

Será um diferencial caso voc&ecirc

tenha:

Experi&ecirc

ncia pr&eacute

via (j&uacute

nior) em suporte t&eacute

cnico ou atendimento N1

Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk)

Viv&ecirc

ncia ou interesse em sistemas de gest&atilde

o de frotas ou telemetria

No&ccedil

&otilde

es de ITIL ou metodologias ágeis

Interesse em atuar futuramente com Sustenta&ccedil

&atilde

o e Suporte N2

Espanhol básico

E os benef&iacute

cios?

Aux&iacute

lios:

Vale-refei&ccedil

&atilde

o/alimenta&ccedil

&atilde

o pagos no Cart&atilde

o Ifood Beneficios

Mobilidade paga no Cart&atilde

o Ifood Beneficios

Aux&iacute

lio home office

Headhunter (valor por indica&ccedil

&atilde

o de colaborador)

Seguro de vida.

Sa&uacute

de e bem-estar:

Plano de Sa&uacute

de: Bradesco Saude

Plano Odontol&oacute

gico Bradesco Saude

Gympass/Wellhub

Day Off no seu aniversário

Avvus e Starbem - Plataformas de Telemedicina e Atendimento Psicol&oacute

gico online

Crescimento e desenvolvimento cont&iacute

nuo:

Habla Aiko (Curso de Espanhol semanal)

Plataformas de cursos online dos mais variados temas, dispon&iacute

veis para usar e abusar

Cultura de feedback

Clima colaborativo e descontra&iacute

do:

Temos confraterniza&ccedil

&otilde

es ao longo dos meses

Uma equipe colaborativa e dispon&iacute

vel para qualquer troca que voc&ecirc

precisar

Um ambiente de trabalho moderno e bem estruturado.

Gostou? Se inscreve aqui!!!

Boa sorte =)

🦺🌱♻️🌳🚜

Sobre a empresa

:

A Aiko é uma empresa brasileira focada em aumentar a eficiência, produtividade e sustentabilidade de processos industriais através do monitoramento e otimização da frota de equipamentos.

O nosso objetivo é levar tecnologia de ponta que solucione os desafios enfrentados por nossos clientes nas grandes operações.