Pessoa Analista de AMS Sênior com Inglês Fluente
AMcom
InHireDescrição da vaga
Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contí
nuo.
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem alé
m do ó
bvio e que estejam prontos para se juntar a nó
s nessa jornada de transformaç
ã
o e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixã
o pela tecnologia e pelo aprendizado contí
nuo. Se você
se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇ
Õ
ES
Realizar suporte té
cnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz
Orientar os clientes na configuraç
ã
o e utilizaç
ã
o dos produtos, identificando e solucionando possí
veis dificuldades
Registrar e documentar atendimentos, soluç
õ
es e procedimentos té
cnicos, contribuindo para a manutenç
ã
o e evoluç
ã
o da base de conhecimento
Atuar na análise e resoluç
ã
o de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os ní
veis N2/N3
Colaborar com equipes internas e áreas té
cnicas na resoluç
ã
o de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contí
nua dos processos de suporte
Identificar problemas recorrentes e tendê
ncias nos atendimentos, reportando-os à
s equipes responsáveis para avaliaç
ã
o e evoluç
ã
o dos produtos e serviç
os
Manter elevado padrã
o de atendimento, comunicaç
ã
o e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfaç
ã
o e fidelizaç
ã
o
Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglê
s como idioma de comunicaç
ã
o
Realizar abertura, acompanhamento e atualizaç
ã
o de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros
Contribuir para a melhoria contí
nua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resoluç
ã
o de incidentes e reduç
ã
o de escalonamentos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇ
Õ
ES
Experiê
ncia comprovada em suporte té
cnico - N2
Inglê
s avanç
ado/fluente
Vivê
ncia com atendimento e relacionamento com clientes
Boa comunicaç
ã
o verbal e escrita
Capacidade de análise e resoluç
ã
o de problemas de forma eficiente
Organizaç
ã
o, proatividade e capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.
Diferenciais
Conhecimento básico em PHP
Conhecimento básico em redes (switch, router, access point e modem)
Experiê
ncia com ferramentas de suporte e gerenciamento de chamados, como ServiceNow
Conhecimento em máquinas virtuais (VM)
Conhecimento em SAP, especialmente no gerenciamento de contas de usuários
Conhecimento em SharePoint
Conhecimento na plataforma Microsoft Office.
Sobre a empresa
:
SUA JORNADA MAKER COMEÇ
A AQUI!
Na AMcom, pessoas e tecnologia transformam juntas.
Acreditamos que grandes transformaç
õ
es acontecem quando pessoas, conhecimento e tecnologia caminham lado a lado. Por isso, construí
mos um ambiente onde cada maker tem espaç
o para contribuir, aprender, compartilhar ideias e fazer acontecer.
Nossa cultura, o Jeito AMcom, dá o tom para tudo o que fazemos. Priorizamos as pessoas, valorizamos o conhecimento e vamos alé
m da inovaç
ã
o. Aqui, cada maker tem autonomia para contribuir, atitude para colocar ideias em prática e espaç
o para aprender, compartilhar e evoluir junto.
També
m acreditamos que diferentes perspectivas nos tornam melhores. Diversidade, equidade e inclusã
o fazem parte do nosso compromisso com um ambiente mais humano, colaborativo, inovador e aberto a todos os talentos.
Todos os dias, nossos makers unem conhecimento e tecnologia para criar e evoluir soluç
õ
es digitais que impulsionam negó
cios e geram impacto. Porque, para nó
s, tecnologia é
o caminho e pessoas sã
o a potê
ncia que faz a transformaç
ã
o acontecer.
Inspired by tech, powered by people.
E aí
, bora construir essa jornada com a gente?
#vemsermaker!