Customer Success Consultant Junior
FIAP/Alura/PM3
InHireDescrição da vaga
A FIAP é
uma faculdade de tecnologia, inovaç
ã
o e negó
cios que tem como propó
sito fazer a diferenç
a no mundo e no mercado da educaç
ã
o.
Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.
E aí
, let's rock the future?
Buscamos um Customer Success Consultant para integrar nossa equipe, prestando atendimento aos diferentes pú
blicos e garantindo uma experiê
ncia incrí
vel para os candidatos e alunos.
O Help Center atua como facilitador no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dú
vidas sobre processos acadê
micos e administrativos. Acompanha os vestibulares, matrí
culas, conferê
ncia de documentos e solicitaç
õ
es de serviç
os (acadê
micos e financeiros), alé
m de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientaç
ã
o durante toda a sua trajetó
ria.
O time é
responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefô
nicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientaç
ã
o e assistê
ncia no processo de transferê
ncia de curso, perí
odo e modalidade, aproveitamento de estudos, renovaç
ã
o de matrí
cula, trancamento e cancelamento de matrí
cula, agendamento de provas obrigató
rias e alteraç
ã
o de plano de pagamento. També
m auxiliamos na inscriç
ã
o e manutenç
ã
o em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e presencial) com empatia e foco em soluç
õ
es.
Executar atividades de backoffice, incluindo contato com professores, coordenadores, financeiro e demais áreas da instituiç
ã
o.
Apoiar rotinas administrativas e acadê
micas da unidade.
O que esperamos
de você
Ensino mé
dio completo (desejável superior em andamento ou concluí
do).
Experiê
ncia em rotinas de secretaria acadê
mica ou atendimento educacional.
Excelente comunicaç
ã
o, organizaç
ã
o, empatia, postura profissional e capacidade de trabalhar em equipe.
Domí
nio das ferramentas de atendimento (WhatsApp) e operacionais (pacote Office)
Habilidade de negociaç
ã
o e argumentaç
ã
o.
O que aumenta suas chances
Experiê
ncia pré
via em instituiç
õ
es de ensino superior ou polos de ensino à
distâ
ncia.
Conhecimento em sistemas acadê
micos e ferramentas digitais de atendimento.
Experiê
ncia em Customer Success ou atendimento ao cliente.
Informaç
õ
es adicionais
Salário, saú
de, alimentaç
ã
o e bem estar:
Vale transporte
Vale-Refeiç
ã
o
Vale-Alimentaç
ã
o ou Cesta Básica
Convê
nio mé
dico e odontoló
gico
Pipo Saú
de
Licenç
as maternidade e paternidade estendidas
Gympass
Day off no mê
s do seu aniversário.
Desenvolvimento profissional e pessoal:
Acesso gratuito à
s plataformas de educaç
ã
o e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Lí
ngua, PM3 e e-books da Casa do Có
digo) para que você
se desenvolva em todos os â
mbitos que deseja e explore novos horizontes.
2 bolsas de estudos na FIAP.
Jornada: de segunda a sexta das 12h00 à
s 21h48 (presencial)
Local: FIAP Lins - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.264 - Cambuci
Venha fazer parte do nosso time!
Let's Rock the Future !
Sobre a empresa
:
Somos o centro de excelê
ncia em tecnologia mais respeitado do paí
s.
Nã
o só
desenvolvemos o futuro da educaç
ã
o, como també
m criamos um ambiente que estimula a inovaç
ã
o, a prática e o desenvolvimento, porque acreditamos no poder transformador da tecnologia.
Ao fazer parte da FIAP, você
terá a oportunidade de participar de projetos dinâ
micos, colaborar com diferentes times e se envolver diretamente com o ecossistema de ensino tech, criando soluç
õ
es que realmente fazem a diferenç
a
Junto com a Alura, PM3, e StartSe, formamos o maior ecossistema de ensino de tecnologia e negó
cios da Amé
rica Latina: o Grupo Alun.
Quer fazer parte desta histó
ria?
Mais sobre nó
s: https://www.fiap.com.br/institucional/
Mais sobre o Grupo Alun: https://alun.com.br/