Analista de Sucesso do Cliente Sênior
Reclame AQUI
InHireDescrição da vaga
Sobre a vaga
Será responsável por garantir o engajamento contí
nuo, a retenç
ã
o e a expansã
o da base de clientes, atuando como um consultor estraté
gico para realizar a gestã
o de conflitos e maximizar o valor gerado, o ROI e o sucesso do cliente ao longo de toda a sua jornada com a empresa .
Responsabilidades:
Gerenciar uma carteira de clientes estraté
gicos, construindo relacionamento em ní
veis e conduzindo reuniõ
es perió
dicas de alinhamento e resultados
Atuar proativamente na mitigaç
ã
o de riscos de cancelamento ( Churn ) e reduç
ã
o de receita ( Downgrade ), alé
m de identificar e conduzir oportunidades de expansã
o ( Upsell e Cross-sell )
Construir, executar e refinar Planos de Sucesso robustos e personalizados, definindo e acompanhando indicadores (KPIs) alinhados aos objetivos de negó
cios e desafios de cada cliente
Atuar como a principal ponte ("Voz do Cliente") entre a carteira e as áreas de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte, influenciando o roadmap de produto e estruturando feedbacks complexos
Dominar profundamente nã
o apenas o produto, mas o mercado de atuaç
ã
o do cliente, recomendando as melhores práticas do setor para otimizar os resultados operacionais do cliente
Monitorar e gerenciar do Cliente, utilizando dados para criar hipó
teses, gerar insights acionáveis e agir de forma preditiva frente ao comportamento do mercado
Atuar como referê
ncia té
cnica e estraté
gica para a equipe, prestando mentoria, auxiliando analistas jú
niores e plenos em escalonamentos complexos e documentando conhecimentos avanç
ados
Liderar análises crí
ticas e propor soluç
õ
es inovadoras para escalar a operaç
ã
o de CS e a criaç
ã
o de cases de sucesso dos clientes
Antever, mediar e solucionar crises estruturais que possam afetar o desempenho operacional, a confianç
a do cliente ou a imagem da empresa, com alta capacidade de negociaç
ã
o e inteligê
ncia emocional
Garantir a qualidade e integridade dos dados e histó
ricos dos clientes no CRM/Plataforma de CS, mantendo-os atualizados para uma gestã
o data-driven
Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saú
de, higiene, seguranç
a do trabalho, requisitos de compliance , proteç
ã
o de dados e Termos de Uso atinentes à
empresa
Desenvolver outras atividades estraté
gicas inerentes ao cargo, com alta autonomia para tomada de decisã
o em sua esfera de atuaç
ã
o e foco na entrega de resultados.
Pré
-requisitos:
Desejável graduaç
ã
o superior em qualquer área
Conhecer pacote office intermediário
Possuir habilidade em comunicaç
ã
o e argumentaç
ã
o, resoluç
ã
o de conflitos, ser proativo, dinâ
mico e bom relacionamento interpessoal
Bons conhecimentos dos produtos Reclame aqui, bem como regras de reputaç
ã
o e moderaç
ã
o.
Informaç
õ
es Adicionais: Quais sã
o os nossos benefí
cios?
🩺 Plano de Saú
de
🦷 Plano Odontoló
gico
❤️ Seguro de Vida
🍔 Vale Refeiç
ã
o 🛒 Vale Alimentaç
ã
o
💻 Home Office 🏡 Auxí
lio Home Office
🍼 Auxí
lio Creche
🥳 Day off no aniversário
💰 Empré
stimo Consignado
💵 PLR
💙 Apoio mé
dico, psicoló
gico e nutricional
🏋️ Gympass
Sobre a empresa
:
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