Senior Developer Support Engineer
e-Core
InHireDescrição da vaga
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiê
ncia global em indú
strias-chave e as ú
ltimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negó
cios, desenvolver soluç
õ
es digitais inovadoras, escalar capacidades tecnoló
gicas e sustentar seu crescimento. Estamos procurando um Senior Developer Support Engineer com forte experiê
ncia em Cloud e engenharia de sistemas para fazer parte de uma equipe de Sustaining Engineering. A funç
ã
o envolve troubleshooting, bug-fixing e gestã
o de escalonamentos de suporte. O profissional trabalhará pró
ximo da equipe de engenharia do cliente e dos usuários finais para resolver problemas té
cnicos. O candidato ideal tem experiê
ncia em engenharia de sistemas em infraestrutura de nuvem, como GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, alé
m de excelentes habilidades de comunicaç
ã
o.
O que você
fará nessa funç
ã
o:
Prestar suporte té
cnico aos clientes por meio de tickets e chamadas ao vivo, solucionando problemas relacionados à
tecnologia GraphQL em uma ampla variedade de ambientes.
Investigar, reproduzir e corrigir bugs na base de có
digo.
Gerenciar tickets via Jira Service Management, garantindo respostas e resoluç
õ
es dentro dos SLAs.
Colaborar com as equipes de plataforma na soluç
ã
o de problemas envolvendo APIs de cliente e ambientes de backend.
Realizar deep-dive troubleshooting em clusters Kubernetes e ambientes AWS e GCP para identificar e corrigir configuraç
õ
es incorretas e gargalos de desempenho.
Participar do processo de triagem e escalonamento, incluindo escalonamentos para a equipe de Engenharia quando necessário.
Participar da gestã
o de incidentes com impacto nos clientes. Isso inclui coordenar a resposta, comunicar o status a clientes e stakeholders internos e contribuir com post-mortems e aç
õ
es de follow-up.
Apoiar o treinamento e o onboarding de engenheiros de suporte juniores à
medida que a equipe cresce.
Está posiç
ã
o é
adequada para você
se você
:
Ampla experiê
ncia com plataformas de nuvem, preferencialmente GCP e/ou AWS.
Forte experiê
ncia em Kubernetes, incluindo implantaç
ã
o, gerenciamento e troubleshooting em ambientes de larga escala.
Experiê
ncia avanç
ada com Terraform ou ferramentas semelhantes para provisionamento e automaç
ã
o de infraestrutura.
Experiê
ncia com pipelines de CI/CD (GitHub) e boas práticas de DevOps.
Familiaridade com a tecnologia GraphQL, de preferê
ncia incluindo conceitos de GraphQL Federation.
Capacidade comprovada de escrever, ler e depurar có
digo em Rust ou Java.
Ampla experiê
ncia com uma ou mais ferramentas de APM (Datadog, Grafana, New Relic, Splunk etc.) para monitoramento de desempenho e depuraç
ã
o.
Capacidade de simular ambientes complexos de clientes para depuraç
ã
o e validaç
ã
o, por exemplo configuraç
õ
es de federaç
ã
o personalizadas, plugins e subgraph mocks.
Mais de 5 anos em funç
õ
es de suporte té
cnico ou engenharia de sistemas.
Experiê
ncia em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantã
o (on-call) e PagerDuty ou ferramentas semelhantes.
Forte conhecimento de sistemas de tickets (por exemplo, JSM e Salesforce) e de fluxos de trabalho de suporte.
Disponibilidade para plantã
o (on-call) em situaç
õ
es de emergê
ncia. Eventualmente pode haver cobertura em fins de semana.
Seria ó
timo se você
tiver:
Experiê
ncia prática com frameworks GraphQL em produç
ã
o, especialmente arquiteturas federadas.
Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
Experiê
ncia com Node (escrever, ler e depurar có
digo).
Experiê
ncia em equipes distribuí
das, em ambiente internacional e com mú
ltiplos fusos horários.
Onde você
estará baseado:
Brasil - Remoto. Trabalho remoto com horário flexí
vel para atender clientes globais, principalmente nos EUA (fusos MT/PT).
Beneficios de ser e-Corean!
Nó
s oferecemos pacote de benefí
cios flexí
vel: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefí
cios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefí
cios Financeiros
Auxí
lio alimentaç
ã
o e/ou refeiç
ã
o.
Cartã
o de multi benefí
cios.
PLR (Participaç
ã
o nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdê
ncia Privada.
✅ Saú
de e Bem-Estar
Plano de saú
de, odontoló
gico e seguro de vida.
Plano de saú
de para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de fé
rias a cada 6 meses.
Auxí
lio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxí
lio educaç
ã
o e creche
Parcerias educacionais
Entre outros benefí
cios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gê
nero, idade, etnia, raç
a, religiã
o, orientaç
ã
o sexual e outros marcadores de identidades sã
o ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é
com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscriç
ã
o, reconheç
o que li e entendi a Polí
tica de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Polí
tica de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é
conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
Sobre a empresa
:
PT | Versã
o em Portuguê
s
Na e-Core , acreditamos que o sucesso de uma empresa começ
a pelas pessoas.
Conectamos o poder da tecnologia com um olhar humano para transformar e acelerar a evoluç
ã
o digital das empresas. Em um ambiente de trabalho colaborativo, multicultural e que prioriza as pessoas, valorizamos e nos comprometemos com a diversidade, inclusã
o e equidade, garantindo que nã
o existam barreiras entre talentos e oportunidades incrí
veis.
Acelere sua carreira com a gente!
EN | English Version
At e-Core , we believe that a company's success begins with its people.
We connect the power of technology with a human perspective to transform and accelerate the digital evolution of businesses. In a collaborative, multicultural, and people-first work environment, we value and commit to diversity, inclusion, and equity, ensuring there are no barriers between talent and incredible opportunities.
Accelerate your career with us!