Coordenador(a) Sucesso do Cliente
Alloyal
InHireDescrição da vaga
Modelo de Vaga &ndash
Alloyal
Modelo hí
brido: Cerca de 4 vezes por semana presencial
Local: Bairro Santa Efigê
nia &mdash
Belo Horizonte/MG
Sobre a Alloyal
Com 9 anos de atuaç
ã
o, a Alloyal é
uma startup de tecnologia em crescimento constante, com foco em eficiê
ncia operacional, inovaç
ã
o e processos escaláveis. Atuamos com responsabilidade, autonomia e um ambiente inclusivo, aberto a todas as pessoas.
Sobre a oportunidade
A Alloyal está em busca de uma pessoa para assumir a Coordenaç
ã
o de Sucesso do Cliente (Customer Success) , com o desafio de liderar e desenvolver o time de Ongoing, fortalecer o relacionamento com a carteira de clientes e estruturar processos que impulsionem a retenç
ã
o, a expansã
o e a geraç
ã
o de valor.
Buscamos uma lideranç
a com experiê
ncia no mercado SaaS B2B , visã
o estraté
gica, atuaç
ã
o consultiva e capacidade de transformar indicadores e necessidades dos clientes em aç
õ
es concretas.
Seus principais desafios
Liderar e desenvolver o time de Ongoing, acompanhando desempenho, oferecendo feedbacks e direcionando prioridades.
Acompanhar a jornada dos clientes da carteira, garantindo continuidade no relacionamento, engajamento e evoluç
ã
o dos resultados.
Estruturar, implementar e aprimorar processos, rotinas e planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes.
Acompanhar indicadores de engajamento, adoç
ã
o, satisfaç
ã
o, retenç
ã
o e expansã
o, transformando dados em planos de aç
ã
o.
Identificar riscos de churn e conduzir estraté
gias de recuperaç
ã
o e retenç
ã
o junto ao time.
Apoiar a equipe em negociaç
õ
es, situaç
õ
es crí
ticas e reuniõ
es estraté
gicas com clientes e decisores.
Identificar oportunidades de expansã
o da carteira, em parceria com as áreas envolvidas.
Atuar de forma consultiva, contribuindo para a geraç
ã
o de valor e o fortalecimento das relaç
õ
es com os clientes.
Articular demandas com diferentes áreas da empresa, promovendo a resoluç
ã
o de problemas e a melhoria contí
nua da experiê
ncia do cliente.
O que buscamos
Experiê
ncia em Customer Success no mercado SaaS B2B .
Vivê
ncia em lideranç
a e desenvolvimento de equipes, com foco em performance e resultados.
Experiê
ncia em gestã
o de carteiras de clientes e estraté
gias de retenç
ã
o, engajamento e geraç
ã
o de valor.
Experiê
ncia na construç
ã
o de processos e no desenho da jornada do cliente.
Conhecimento dos principais indicadores de CS, como churn, NRR, NPS e health score .
Capacidade analí
tica para interpretar dados, definir prioridades e direcionar a execuç
ã
o do time.
Comunicaç
ã
o clara, escuta ativa, habilidade de negociaç
ã
o e relacionamento com diferentes ní
veis de decisã
o.
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestã
o de Customer Success.
Caracterí
sticas comportamentais
&bull
Perfil estraté
gico, analí
tico e orientado a resultados.
&bull
Comunicaç
ã
o clara, empática e estruturada.
&bull
Capacidade de transformar dados em narrativas de valor.
&bull
Visã
o de crescimento sustentável.
Quais benefí
cios encontro por aqui?
Benefí
cios gerais:
&bull
Day off no mê
s de aniversário
&bull
Espaç
o de descompressã
o
&bull
Gympass (adesã
o opcional)
&bull
Plano de saú
de Amil sem coparticipaç
ã
o (gratuito para o colaborador
dependentes à
parte)
&bull
Seguro de vida e auxí
lio funeral
&bull
Swile flexí
vel com 3 modalidades:
&ndash
Transporte
&ndash
Multibenefí
cios / Vale-cultura
&ndash
Alimentaç
ã
o/Refeiç
ã
o
&bull
Vale casamento
&bull
Vale nascimento
&bull
Convê
nio com faculdades
&bull
Viva Alloyal &ndash
programa interno de engajamento e pontos
&bull
Onhappy &ndash
plataforma de descontos em viagens e hospedagens
&bull
Café
da manha e da tarde
Desenvolvimento e Carreira na Alloyal
Mantemos práticas estruturadas que impulsionam o desenvolvimento profissional:
&bull
Conversas 1:1 com lideranç
as
&bull
Feedbacks contí
nuos
&bull
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
&bull
Trilha de carreira
&bull
Estrutura de cargos e salários
&bull
Oportunidades internas conforme momento de carreira
Avaliaç
ã
o de desempenho 2x ao ano
Etapas do processo seletivo (geralmente):
Teste comportamental
Conversa com o RH
Entrevista té
cnica com a lideranç
a
Teste té
cnico (quando aplicável)
Assessment
Aqui, trabalhamos com alta performance, mas valorizamos momentos de pausa para recarregar as energias. Cultivamos um ambiente pautado pela lealdade, colaboraç
ã
o e compromisso mú
tuo. Vem com a gente! 😊💜
Sobre a empresa
:
Loyalty tech que entrega mais vendas, engajamento e retenção de usuários para empresas por meio de soluções personalizadas de fidelidade como programas de pontos, cashback, sorteio, clubes de descontos, segmentação de clientes e mais.