Analista de Onboarding | Customer Success
Conta Azul
InHireDescrição da vaga
Como Analista de Onboarding , você
será responsável pela implantaç
ã
o do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch . Sua atuaç
ã
o será focada em proporcionar um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding. Você
vai conectar o uso do Conta Azul à
rotina financeira de cada cliente, ajudando-o a entender nã
o apenas como usar o sistema, mas també
m por que cada funcionalidade importa para a gestã
o do negó
cio. O objetivo é
que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a nossa soluç
ã
o e mantenham seu uso de forma contí
nua.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é
movida pela crenç
a de que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negó
cio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem onde o empreendedor, juntamente com o seu contador, pode encontrar de forma simples e fácil tudo o que precisa em tempo real. Buscamos pessoas motivadas por esse propó
sito. Se você
é
essa pessoa, junte-se a nó
s!
SOBRE O TIME
O time de Customer Success da Conta Azul tem como propó
sito impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcanç
ar seus objetivos de negó
cio. Atuamos com empatia, colaboraç
ã
o e excelê
ncia, criando experiê
ncias personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.
Nosso foco é
construir relaç
õ
es de confianç
a, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluç
õ
es proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interaç
ã
o fortaleç
a parcerias e promova o crescimento mú
tuo.
MODELO DE TRABALHO E LOCALIDADE
Atuaç
ã
o hí
brida, com presenç
a no escritó
rio de Joinville duas vezes por semana. É
necessário residir em Joinville ou em uma destas cidades da regiã
o.
Responsabilidades e atribuiç
õ
es
Conduzir a implantaç
ã
o e o onboarding de novos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch de acordo com a jornada.
Ajudar os clientes a perceber o valor da soluç
ã
o e compreender como o Conta Azul pode apoiar a gestã
o do negó
cio.
Conectar as funcionalidades do ERP à
rotina financeira dos clientes, incluindo contas a pagar e a receber, conciliaç
ã
o e fluxo de caixa.
Ensinar o uso do sistema de forma didática, explicando nã
o apenas onde encontrar as funcionalidades, mas també
m por que elas sã
o importantes para o negó
cio.
Investigar o contexto, as dú
vidas e as causas das dificuldades dos clientes, conduzindo o atendimento com postura consultiva.
Acompanhar dú
vidas frequentes dos usuários e contribuir para a evoluç
ã
o dos conteú
dos de capacitaç
ã
o.
Criar materiais e apresentaç
õ
es que facilitem o aprendizado dos clientes.
Apresentar conteú
dos sobre o ERP para pú
blicos diversos ou em gravaç
õ
es.
Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de onboarding.
Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos.
Documentar análises e atualizaç
õ
es sobre projetos em andamento.
Gerenciar o relacionamento com diversas áreas de negó
cio.
Requisitos e qualificaç
õ
es
NECESSáRIOS
Vivê
ncia operando a rotina financeira de pequenas e mé
dias empresas &mdash
como contas a pagar e a receber, conciliaç
ã
o e fluxo de caixa &mdash
em ERP ou software de gestã
o.
Experiê
ncia atendendo clientes ou empresas, como em escritó
rio contábil, BPO financeiro, suporte ou Customer Success.
Comunicaç
ã
o didática e facilidade para ensinar o uso de um sistema.
Organizaç
ã
o, pensamento crí
tico e capacidade analí
tica.
DESEJáVEIS
Ter usado ou implantado o Conta Azul.
Experiê
ncia com implantaç
ã
o, treinamento ou onboarding de clientes.
Uso de inteligê
ncia artificial e automaç
õ
es no dia a dia.
Formaç
ã
o em Ciê
ncias Contábeis, Gestã
o Financeira ou Administraç
ã
o.
Familiaridade com CRM, Google Sheets e noç
õ
es de mé
tricas de Customer Experience (CX).
Informaç
õ
es adicionais:
BENEFÍ
CIOS
Plano de saú
de: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipaç
ã
o. Pode ser estendido a dependentes (cô
njuge e filhos), conforme polí
tica interna.
Plano odontoló
gico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cô
njuges), conforme polí
tica interna.
Benefí
cio flexí
vel: R$ 1.000,00 por mê
s para investir em educaç
ã
o (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades fí
sicas e atendimento com psicó
logos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
Auxí
lio-creche para Papais e Mamã
es com filhos entre 0 e 24 meses.
Auxí
lio Home Office mensal: apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
Auxí
lio Home Office: parcela ú
nica para custear a estaç
ã
o de trabalho.
Vale-refeiç
ã
o e alimentaç
ã
o: cartã
o Flash sem desconto em folha.
Zenklub: acesso ilimitado a psicó
logos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessõ
es do mê
s sã
o gratuitas, e as demais tê
m custo de apenas R$ 20,00.
Benefí
cio Pet: convê
nio veterinário com cobertura para exames, consultas e urgê
ncias.
Programa de bô
nus conforme atingimento de metas.
Benefí
cio Farmácia: app Vidalink com subsí
dio de 75% para medicamentos com receita. Pode se estender aos dependentes (filhos e cô
njuges), conforme polí
tica interna.
Licenç
a-maternidade e paternidade estendidas.
Filiaç
ã
o gratuita ao Sesc: podendo estender os benefí
cios aos dependentes. A filiaç
ã
o garante acesso a diversas atividades e serviç
os com preç
os especiais, como educaç
ã
o, esportes, lazer, excursõ
es, hoté
is, programaç
ã
o cultural, assistê
ncia odontoló
gica e nutriç
ã
o. Você
paga apenas pelas atividades que utilizar.
Transporte e estacionamento: vale-transporte (com desconto de até
6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
GoGood: acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsí
dio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
Auxí
lio-mudanç
a: para Azuis que desejam estar mais pró
ximos da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar esse processo.
Pacote de Experiê
ncias:
Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenç
as-maternidade e paternidade.
Days Off Experience: todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderã
o ter 4 folgas no ano.
Sabático parcialmente remunerado: perí
odo em que os Azuis elegí
veis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
Seguro de vida: sem desconto.
Licenç
a gratuita na plataforma Conta Azul.
E mais:
Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incrí
veis e aprendizado constante.
Escritó
rio com acessibilidade, que estimula a criatividade e a produtividade, com comida e bebida à
vontade.
Horário flexí
vel (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusã
o na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivê
ncias e particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como reflexo da nossa crenç
a na integraç
ã
o e na valorizaç
ã
o de cada pessoa.
Fique à
vontade para declarar as informaç
õ
es no formulário de inscriç
ã
o. Esses dados sã
o essenciais para promover um processo seletivo inclusivo e serã
o utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou apó
s o processo.
Por dentro da Conta Azul
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:
https://medium.com/cultura-contaazul
https://medium.com/design-contaazul
https://engineering.contaazul.com
Sobre a empresa
:
Transformamos o Brasil, por meio do empreendedorismo.
Somos uma empresa brasileira que há mais de onze anos transforma a realidade de milhares de empreendedores através da tecnologia, impulsionando seus negócios.
Nascemos com a crença de que todo dono de negócio merece sucesso.
Acordamos todos os dias para fazer o futuro que acreditamos e solucionar os desafios
da vida empreendedora.
Faça parte do nosso time e #VemSerAzul !