Coordenador(a) de Customer Experience

Sobre o Jeitto

Há 12 anos, a gente desafia o mercado financeiro com solu&ccedil

&otilde

es acess&iacute

veis e inovadoras. Hoje, somos um app de consumo e cr&eacute

dito feito sob medida para o dia a dia de quem faz a economia girar.

Nossa tecnologia combina mais de 400 fatores para aprovar at&eacute

2x mais que outros players, com cr&eacute

dito rápido e sem complica&ccedil

&atilde

o: s&oacute

CPF e celular.

No Jeitto, dar um jeito &eacute

pra hoje. Nosso cliente tem urg&ecirc

ncia, ent&atilde

o a gente tamb&eacute

m tem. Todos os dias, trabalhamos pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor.

Como Coordenador de Atendimento, voc&ecirc

vai:

Liderar 2 Team Leaders e, por meio deles, 30 analistas, conduzindo a evolu&ccedil

&atilde

o de um atendimento transacional e massivo para um modelo de relacionamento, come&ccedil

ando pelos clientes fi&eacute

is e campe&otilde

es

Estruturar e medir iniciativas de reten&ccedil

&atilde

o e anti-churn, estimulando o uso do Shop Jeitto e do limite de cr&eacute

dito ap&oacute

s o contato com a opera&ccedil

&atilde

o, e definir a metodologia que atribui receita ao atendimento (grupos de controle, janelas de medi&ccedil

&atilde

o e incrementalidade)

Construir e manter a árvore de indicadores de CX (volume, TMA, FCR, SLA, CSAT, NPS, qualidade, reabertura e contact rate por causa-raiz), cruzando dados do Zendesk com bases de produto e transacionais para análises de causa-raiz e impacto financeiro

Estruturar dashboards e rituais de análise (WBR/MBR) com os TLs, al&eacute

m de garantir a qualidade dos dados: taxonomia de motivos de contato, tags e macros

Mapear, documentar e otimizar processos ponta a ponta (SOPs, playbooks, PDCA), incluindo forecast de demanda, capacity planning e governan&ccedil

a de qualidade (calibragem, monitoria e feedback)

Ser a voz do cliente junto a Produto, Dados e Tecnologia: quantificar dores em volume, custo, churn e receita, influenciar o roadmap e antecipar o impacto operacional de lan&ccedil

amentos como contas individualizadas e migra&ccedil

&atilde

o sist&ecirc

mica

Priorizar e implementar casos de uso de IA no atendimento (classifica&ccedil

&atilde

o, resumo, sugest&atilde

o de resposta, roteamento preditivo, deflex&atilde

o), com hip&oacute

tese, m&eacute

trica de sucesso e plano de teste.

O que buscamos em voc&ecirc

:

Experi&ecirc

ncia em CX/Opera&ccedil

&otilde

es de Atendimento, com no m&iacute

nimo 5 anos liderando l&iacute

deres

Case comprovado de gera&ccedil

&atilde

o de ROI, reten&ccedil

&atilde

o ou receita via atendimento, com metodologia de medi&ccedil

&atilde

o e n&uacute

meros

Dom&iacute

nio de m&eacute

tricas de CX (CSAT, NPS, FCR, TMA, SLA, qualidade) e capacidade de construir análises pr&oacute

prias

SQL intermediário/avan&ccedil

ado e experi&ecirc

ncia com BI (Looker, Metabase, Power BI ou similar)

Experi&ecirc

ncia com plataformas de atendimento (Zendesk, ServiceNow ou similar), incluindo fluxos, automa&ccedil

&otilde

es e roteamento

Viv&ecirc

ncia com forecast, WFM e capacity planning, e com melhoria de processos (PDCA, Lean, Six Sigma ou equivalente)

Comunica&ccedil

&atilde

o executiva e storytelling com dados, com capacidade de influenciar e negociar com stakeholders sem autoridade forma

Resili&ecirc

ncia e adaptabilidade para ambientes de mudan&ccedil

a rápida de rota.

Vai ser um diferencial se voc&ecirc

tiver:

Experi&ecirc

ncia com Snowflake ou outros data warehouses em nuvem

Viv&ecirc

ncia em fintech, cr&eacute

dito, meios de pagamento ou varejo/marketplace

Experi&ecirc

ncia prática com IA aplicada ao atendimento (LLMs, copilotos, roteamento preditivo)

Conhecimento de estat&iacute

stica aplicada (testes A/B, coortes, incrementalidade)

Passagem por startups ou scale-ups em fase de mudan&ccedil

a de mode.

Como &eacute

trabalhar aqui

Nossa cultura &eacute

guiada por cinco comportamentos: subir a barra, ousadia, na responsa, papo reto e tamo junto . Aqui, confian&ccedil

a come&ccedil

a com a gente, e a gente cresce mais quando cresce junto. 🧡

Modelo de trabalho: H&iacute

brido, 2x por semana no escrit&oacute

rio em S&atilde

o Paulo (SP)

Aviso de Privacidade

O Jeitto trata os dados pessoais enviados nesta candidatura exclusivamente para fins de recrutamento e sele&ccedil

&atilde

o, conforme a LGPD. Ao se candidatar, voc&ecirc

concorda com o processamento dos seus dados para análise de perfil e comunica&ccedil

&otilde

es pertinentes ao processo. D&uacute

vidas? Fale com o nosso canal oficial de privacidade: privacidade@jeitto.com.br

Sobre a empresa

:

Quem faz o Jeitto

N&oacute

s somos uma Fintech de servi&ccedil

os financeiros que acredita na garra do trabalhador brasileiro como motor do pr&oacute

prio crescimento. Somos cr&eacute

dito que cresce junto com a hist&oacute

ria de cada um.

Nossa miss&atilde

o &eacute

impulsionar o potencial do maior n&uacute

mero de brasileiros e para isso precisamos das pessoas certas para esse desafio.

Aqui est&atilde

o os benef&iacute

cios que voc&ecirc

vai encontrar no Jeitto

Vale alimenta&ccedil

&atilde

o/refei&ccedil

&atilde

o flex&iacute

vel

Plano de Sa&uacute

de

Plano Odontol&oacute

gico

Seguro de vida

PLR

Parceria de Bem-estar/ fisico e Psicol&oacute

gico

Aux&iacute

lio Creche

Parceria de Educa&ccedil

&atilde

o

Licen&ccedil

a parental estendida

Assist&ecirc

ncia para Pets

Plataforma de Telemedicina e consultas online

Day off de aniversário.