Analista de Customer Success Júnior - Rio de Janeiro
Zig
InHireDescrição da vaga
SOMOS A ZIG 💙
Criada em 2022, com a fusã
o das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluç
õ
es em gestã
o, pagamento e ingressos.
Mas afinal, o que é
ser Zig?
Construí
mos histó
rias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa histó
ria e do caminho que trilhamos até
aqui, com paixã
o!
Nã
o nos falta compromisso!
O comprometimento genuí
no de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é
notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.
Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ningué
m está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiê
ncias e transformam nosso negó
cio.
Ser Zig é
coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negó
cio, pela nossa rotina e pelo nosso propó
sito.
Essa pulsaç
ã
o proporciona uma sensaç
ã
o curiosa... Nos dedicamos à
s tarefas e fazemos o impossí
vel para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaç
o, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começ
ar tudo de novo.
VemSerZigger
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!
Sobre o papel
Buscamos um(a) Analista de Customer Success para fazer parte da nova geraç
ã
o de CS da Zig. Buscamo profissionais estraté
gicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.
Sua missã
o será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansã
o, promovendo engajamento, retenç
ã
o e experiê
ncia de alto impacto. Mais do que um executor de rotinas, esperamos algué
m que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisõ
es e seja protagonista na construç
ã
o de uma operaç
ã
o de CS de referê
ncia no mercado.
Responsabilidades e atribuiç
õ
es:
Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contí
nua de valor, retenç
ã
o e expansã
o de receita
Atuar desde o iní
cio da jornada, em parceria com o time de implantaç
ã
o, assegurando uma transiç
ã
o fluida e uma visã
o ú
nica do cliente
Conduzir reuniõ
es estraté
gicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisõ
es de metas e resultados)
Realizar visitas aos clientes, com foco em expansã
o e melhorias do relacionamento
Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando aç
õ
es de reversã
o e iniciativas de farm
Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar aç
õ
es e mensurar impacto
Promover cadê
ncia e consistê
ncia na gestã
o da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentaç
ã
o dos contatos
Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados
Contribuir ativamente para a evoluç
ã
o dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiê
ncia operacional (fazer mais com menos).
Requisitos e qualificaç
õ
es:
Experiê
ncia pré
via em Customer Success, Gestã
o de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B
Capacidade analí
tica para interpretar dados e transformá-los em estraté
gias de retenç
ã
o e crescimento
Organizaç
ã
o, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas
Habilidade de comunicaç
ã
o clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos
Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construç
ã
o e constante evoluç
ã
o
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestã
o de jornada (HubSpot será considerado diferencial)
Fácil acesso a Barra da Tijuca/RJ.
Diferenciais:
Experiê
ncia em operaç
õ
es de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account)
Participaç
ã
o em projetos de escalabilidade, eficiê
ncia e automaç
ã
o de CS
Vivê
ncia em ambientes dinâ
micos e de crescimento acelerado.
NOSSOS MIMOS E PARCERIAS:
Assistê
ncia mé
dica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipaç
ã
o de 30% para consultas e exames
Assistê
ncia odontoló
gica SulAmé
rica sem coparticipaç
ã
o para garantir o melhor para o seu sorriso
Day off no mê
s do seu aniversário, você
tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
Vale-refeiç
ã
o disponibilizado no cartã
o flexí
vel Swile
Parceria com Fluency Academy condiç
õ
es incrí
veis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um nã
o, sã
o OITO IDIOMAS
Parceria com Cubos Academy acesso a conteú
dos introdutó
rios das áreas de Programaç
ã
o, Product Design e Product Management. E o melhor: de graç
a!
Parceria com Universidades descontos para você
aprender e evoluir
Parceria com Cinemark separamos um combo para você
curtir um cinema, no precinho
Convê
nio com SESC
Auxí
lio mobilidade depositado no cartã
o flexí
vel Swile
Seguro de Vida de acordo com polí
tica interna
Auxí
lio-creche para crianç
as até
5 anos
Kit Zig Baby para os nossos futuros papais e mamã
es, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby
Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você
a profissionais de saú
de mental e bem-estar
Wellhub (antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
ZigCard nada melhor do que conhecer nosso produto usando, nã
o é
mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bô
nus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você
usar e aproveitar. E no mê
s do seu aniversário o valor do bô
nus é
dobrado!
Sobre a empresa
:
A Zig é
a primeira funtech do mercado de tecnologia para o entretenimento ao vivo com atuaç
ã
o mundial. Presente em grandes festivais, eventos, arenas, feiras, bares e casas noturnas, trazendo inovaç
ã
o e tecnologia para toda a jornada do entretenimento, com soluç
õ
es 360º
, atuamos com Pagamentos Cashless, Hí
bridos, Controle de Acesso, Business Intelligence, CRM e Backoffice .
O mundo é
fun!
Nó
s, da Zig . The Global Funtech , acreditamos, mais do que nunca, que cada evento que ajudamos a realizar é
ú
nico e uma inspiraç
ã
o para mudar a forma como as pessoas vivenciam os eventos ao vivo. Aqui e no mundo. Por isso, a Zig já nasceu sem fronteiras para o entretenimento, temos expertise nas principais áreas de atuaç
ã
o. Unimos diversã
o e tecnologia para criar a melhor experiê
ncia para nossos clientes.
Aqui, você
encontrará um ambiente dinâ
mico, flexí
vel e alegre ! Estamos crescendo rapidamente e melhorando a cada dia! Você
terá a chance de crescer e se desenvolver junto com a empresa, podendo contribuir ativamente com as suas ideias e fazer um trabalho relevante para levar nossa experiê
ncia para cada vez mais pessoas.
Junte-se ao futuro do rolê
!
#VEMSERZIGGER 💙
Declaraç
ã
o de Igualdade de Oportunidades
Aqui, todas as pessoas sã
o bem-vindas, independentemente de raç
a, cor, gê
nero, identidade de gê
nero, orientaç
ã
o sexual, idade, religiã
o, deficiê
ncia, origem ou qualquer outra caracterí
stica pessoal.
Avaliamos talentos pelo que realmente importa: potencial, atitude e vontade de construir junto .
Para se candidatar à
s nossas vagas, é
necessário estar legalmente autorizado a trabalhar no paí
s da posiç
ã
o . A verificaç
ã
o da elegibilidade para o trabalho faz parte do processo de contrataç
ã
o.
Quer saber mais sobre a Zig?
Acesse:
Glassdoor
TikTok