Analista de Customer Success Sênior
Alloyal
InHireDescrição da vaga
Analista de Customer Success Sê
nior
Modelo de trabalho: 3 dias presenciais por semana
Local: Santa Efigê
nia &ndash
Belo Horizonte/MG
Carga horária: 40 horas semanais
Sobre a Alloyal
A Alloyal é
uma startup de tecnologia em crescimento constante, que atua com responsabilidade, autonomia e foco no cliente. Operamos com resiliê
ncia para ajustar rotas rapidamente e eficiê
ncia para escalar processos e resultados.
Com 10 anos de mercado, seguimos evoluindo com base em inovaç
ã
o, dados e um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado ao desenvolvimento contí
nuo.
Sobre a oportunidade
A Alloyal está em busca de um(a) Analista de Customer Success Sê
nior com perfil consultivo, visã
o de negó
cio e forte habilidade de relacionamento, para atuar no desenvolvimento e na gestã
o estraté
gica da nossa carteira de clientes.
Buscamos algué
m que vá alé
m do acompanhamento tradicional de CS, atuando como parceiro de negó
cio dos clientes , compreendendo seus objetivos, identificando oportunidades de crescimento e garantindo que nossas soluç
õ
es gerem valor e resultados concretos.
Procuramos um profissional com autonomia, capacidade analí
tica e visã
o comercial, que saiba construir relacionamentos de longo prazo, conduzir conversas estraté
gicas com decisores e contribuir ativamente para a retenç
ã
o, fidelizaç
ã
o e expansã
o da carteira .
Seus principais desafios
Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes B2B, construindo relacionamentos só
lidos, consultivos e de longo prazo.
Atuar como parceiro estraté
gico dos clientes , compreendendo seus negó
cios, desafios e objetivos para identificar como as soluç
õ
es Alloyal podem contribuir para seus resultados.
Conduzir reuniõ
es estraté
gicas com clientes e decisores, apresentando resultados, oportunidades de melhoria e planos de evoluç
ã
o do relacionamento.
Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell , contribuindo ativamente para a expansã
o da receita da carteira.
Acompanhar a utilizaç
ã
o, adoç
ã
o e engajamento dos clientes, garantindo a percepç
ã
o de valor e retorno sobre o investimento (ROI).
Monitorar indicadores de saú
de da carteira, identificando antecipadamente riscos de churn e conduzindo aç
õ
es de retenç
ã
o e recuperaç
ã
o.
Construir e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos de negó
cio dos clientes.
Atuar de forma proativa na resoluç
ã
o de problemas, articulando as áreas de Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial para garantir soluç
õ
es e preservar o relacionamento.
Executar as estraté
gias, processos e cadê
ncias de relacionamento definidos para a operaç
ã
o, assegurando a qualidade dos registros e o acompanhamento dos resultados.
Identificar oportunidades de evoluç
ã
o do relacionamento, contribuindo para o crescimento sustentável da carteira e para a experiê
ncia dos clientes.
O que buscamos
Experiê
ncia consistente em Customer Success, Gestã
o de Contas Estraté
gicas ou Key Account Management , com atuaç
ã
o consultiva em clientes B2B.
Vivê
ncia em gestã
o e desenvolvimento de carteiras, com foco em retenç
ã
o, relacionamento e expansã
o de receita.
Experiê
ncia na conduç
ã
o de reuniõ
es estraté
gicas, negociaç
õ
es e relacionamento com diferentes ní
veis de decisã
o.
Capacidade de compreender os desafios de negó
cio dos clientes e propor soluç
õ
es que gerem resultados concretos.
Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NRR, health score, NPS e adoç
ã
o .
Perfil analí
tico, com habilidade para interpretar dados, identificar oportunidades e construir planos de aç
ã
o.
Familiaridade com ferramentas de CRM e soluç
õ
es tecnoló
gicas utilizadas na gestã
o do relacionamento com clientes.
Autonomia, organizaç
ã
o e capacidade de conduzir demandas e situaç
õ
es crí
ticas com senso de responsabilidade.
Será um diferencial
Experiê
ncia em empresas SaaS B2B e negó
cios de receita recorrente.
Vivê
ncia em posiç
õ
es comerciais consultivas, especialmente com foco em expansã
o de contas ( farmer ).
Experiê
ncia no relacionamento com grandes contas e clientes estraté
gicos.
Conhecimento do mercado de fidelizaç
ã
o, programas de pontos, benefí
cios ou soluç
õ
es de engajamento de clientes.
Caracterí
sticas comportamentais
Perfil consultivo e comercial: facilidade para compreender necessidades, identificar oportunidades e desenvolver negó
cios.
Relacionamento e influê
ncia: habilidade para construir confianç
a, negociar e estabelecer conexõ
es com diferentes perfis de clientes e decisores.
Proatividade e senso de responsabilidade: capacidade de antecipar necessidades, assumir demandas e acompanhar sua resoluç
ã
o.
Visã
o analí
tica e estraté
gica: facilidade para transformar dados e informaç
õ
es em aç
õ
es que gerem valor.
Comunicaç
ã
o e posicionamento: clareza, seguranç
a e capacidade de conduzir conversas estraté
gicas.
Orientaç
ã
o a resultados: foco em retenç
ã
o, expansã
o de receita e crescimento sustentável da carteira.
Benefí
cios
&bull
Auxí
lio Alimentaç
ã
o/refeiç
ã
o &ndash
Swile
&bull
Auxí
lio Home Office &ndash
Swile
&bull
Vale transporte sem desconto &ndash
Swile
&bull
Plano de saú
de e odontoló
gico Amil (sem desconto)
&bull
Seguro de vida e auxí
lio funeral
&bull
Day off no mê
s de aniversário
&bull
Gympass (Wellhub)
&bull
Convê
nio com faculdades
&bull
Viva Alloyal &ndash
programa interno de benefí
cios e engajamento
&bull
Onhappy &ndash
plataforma de descontos em viagens e hospedagens
Etapas do processo seletivo:
&bull
Entrevista com RH
&bull
Entrevista té
cnica
&bull
Assessment de perfil e aderê
ncia cultural
Aqui, trabalhamos com alta performance, mas valorizamos momentos de pausa para recarregar as energias. Cultivamos um ambiente pautado pela lealdade, colaboraç
ã
o e compromisso mú
tuo. Vem com a gente! 😊💜
Sobre a empresa
:
Loyalty tech que entrega mais vendas, engajamento e retenção de usuários para empresas por meio de soluções personalizadas de fidelidade como programas de pontos, cashback, sorteio, clubes de descontos, segmentação de clientes e mais.