Crescer DX | Assistente de Backoffice III

Cargo &ndash

Assistente de Bacloffice III

área de Trabalho &ndash

Volks

Tipo de Vaga &ndash

Efetivo

Descri&ccedil

&atilde

o &ndash

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento ao consumidor, com foco no tratamento de manifesta&ccedil

&otilde

es em canais como Reclame Aqui, Procon e m&iacute

dias sociais, relacionadas ao produto Volkswagen.

Essa pessoa será responsável por analisar solicita&ccedil

&otilde

es, reclama&ccedil

&otilde

es e insatisfa&ccedil

&otilde

es dos consumidores, investigar os casos, interagir com áreas internas e parceiros e conduzir tratativas para buscar solu&ccedil

&otilde

es eficazes, garantindo uma experi&ecirc

ncia positiva e fortalecendo a confian&ccedil

a do cliente na marca.

Procuramos algu&eacute

m com excelente comunica&ccedil

&atilde

o escrita, capacidade anal&iacute

tica, senso de urg&ecirc

ncia e habilidade para negociar e resolver situa&ccedil

&otilde

es complexas com empatia, profissionalismo e foco em resultados.

Responsabilidades e atribui&ccedil

&otilde

es &ndash

Atender e tratar manifesta&ccedil

&otilde

es de consumidores recebidas por canais como Reclame Aqui, Procon e m&iacute

dias sociais.

Analisar reclama&ccedil

&otilde

es, identificar a causa do problema e investigar o hist&oacute

rico de cada caso.

Realizar contato com consumidores para compreender suas necessidades, esclarecer d&uacute

vidas e negociar solu&ccedil

&otilde

es.

Interagir com áreas internas, concessionárias e demais envolvidos para obter informa&ccedil

&otilde

es e viabilizar resolu&ccedil

&otilde

es.

Acompanhar prazos, protocolos e retornos, garantindo o cumprimento dos compromissos assumidos com o consumidor.

Elaborar respostas claras, personalizadas e adequadas ao canal de atendimento, respeitando as diretrizes de comunica&ccedil

&atilde

o da marca.

Registrar e atualizar informa&ccedil

&otilde

es nos sistemas, assegurando a rastreabilidade das tratativas.

Monitorar pend&ecirc

ncias e atuar de forma proativa para evitar atrasos e reincid&ecirc

ncias.

Contribuir para a melhoria cont&iacute

nua do atendimento, identificando causas recorrentes e oportunidades de aprimoramento.

Atuar com foco na resolutividade, na satisfa&ccedil

&atilde

o do consumidor e na preserva&ccedil

&atilde

o da reputa&ccedil

&atilde

o da marca.

Requisitos e Qualifica&ccedil

&otilde

es &ndash

P&uacute

blico-alvo: Atendente I, II e III, Assistente de Backoffice I e II

Informática: Dom&iacute

nio em Microinformática (Microsoft Office e Internet)

Conhecimento t&eacute

cnico com experi&ecirc

ncia em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes

Experi&ecirc

ncia obrigat&oacute

ria com atendimento ao consumidor e tratamento de reclama&ccedil

&otilde

es.

Viv&ecirc

ncia com canais como Reclame Aqui, Procon, m&iacute

dias sociais ou atendimento de segunda inst&acirc

ncia.

Horário: Disponibilidade total de horário

Ter no m&iacute

nimo 6 meses na empresa

Estar dentro do limite de 4 processos (inscri&ccedil

&otilde

es) no ano vigente

N&atilde

o ter participado de processo seletivo para o mesmo cargo em per&iacute

odo inferior a 3 meses

N&atilde

o estar participando de outro processo seletivo

N&atilde

o ter sido promovido nos &uacute

ltimos 6 meses

N&atilde

o ter medidas disciplinares nos &uacute

ltimos 3 meses.

Aten&ccedil

&atilde

o: No campo indica&ccedil

&atilde

o, coloque o e-mail de seu supervisor/gestor (o n&atilde

o cumprimento está sujeito a reprova&ccedil

&atilde

o no processo).

Informa&ccedil

&otilde

es Adicionais &ndash

O processo crescer está diferente! Vamos inovar com a gente?

Fa&ccedil

a o cadastro completo

No campo indica&ccedil

&atilde

o, coloque o e-mail de seu supervisor/gestor

Preencha o teste de perfil

Fa&ccedil

a os testes propostos

Aguarde a valida&ccedil

&atilde

o de indicadores do RH e provas para seguir com as pr&oacute

ximas etapas.

Voc&ecirc

receberá e-mail na ferramenta com os pr&oacute

ximos passos.

Os testes da vaga e inscri&ccedil

&otilde

es, ser&atilde

o encerradas no dia 26/11 - 23h59

Sobre a empresa

:

Sobre a CSU

O que a CSU Digital faz

Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo solu&ccedil

&otilde

es inovadoras e tecnol&oacute

gicas para meios de pagamento, customer experience e fideliza&ccedil

&atilde

o e incentivo de clientes. Desde 1992, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de servi&ccedil

os e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lan&ccedil

amento de produtos e solu&ccedil

&otilde

es que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.

Portf&oacute

lio de Solu&ccedil

&otilde

es

Construindo uma carreira por aqui

O pioneirismo e a inova&ccedil

&atilde

o nos impulsionam a buscar solu&ccedil

&otilde

es criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para n&oacute

s, a &eacute

tica &eacute

um princ&iacute

pio fundamental, que nos permite construir relacionamentos s&oacute

lidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfa&ccedil

&atilde

o de clientes e colaboradores &eacute

a chave para o sucesso.

Nosso maior orgulho

Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto &agrave

CSU nos enche de orgulho. Cada hist&oacute

ria de sucesso, evolu&ccedil

&atilde

o e supera&ccedil

&atilde

o mostra como a dedica&ccedil

&atilde

o de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, neg&oacute

cios e a sociedade.