Analista de Relacionamento B2B - Backoffice Corretor
Pier Seguradora
InHireDescrição da vaga
Sobre a posiç
ã
o:
O que esperamos
de você
?
Ser o principal elo de confianç
a e destravamento operacional do corretor na Pier, garantindo um atendimento consultivo, empático e resolutivo no primeiro contato, transformando o suporte em um diferencial competitivo de fidelizaç
ã
o para os nossos parceiros.
Responsabilidades:
Realizar atendimento operacional e consultivo aos corretores parceiros via chat, e-mail e WhatsApp, cobrindo os produtos de Seguro Auto e Smartphone
Gerenciar simultaneamente até
5 janelas de atendimento no chat com foco em qualidade, escuta ativa e resoluç
ã
o definitiva
Atuar em parceria com a equipe de Executivos de Contas, Financeiro e Sinistros para sanar pendê
ncias crí
ticas, propostas atritadas e correç
õ
es de dados
Manter constâ
ncia no atingimento dos indicadores operacionais e qualitativos da cé
lula (NPS, CSAT, TPR e Produtividade)
Identificar padrõ
es de dú
vidas ou erros sistê
micos e acionar os times responsáveis para mitigar reincidê
ncias
Apoiar na alimentaç
ã
o, padronizaç
ã
o e refinamento de macros, templates de respostas e mapeamento de árvores de motivos de contato
Participar ativamente de rituais de time, sugerindo melhorias contí
nuas para tornar os fluxos de pó
s-venda mais simples, fluidos e descomplicados.
Pré
-requisitos:
Conhecimento básico em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentaç
õ
es) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint)
Conhecimento em ferramentas de CRM
Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiê
ncia
Conhecimento em macros, automaç
õ
es, SLAs e categorizaç
ã
o de tickets
Capacidade em interpretar CSAT, TPR e outros KPIs de atendimento
Capacidade em identificar pontos de fricç
ã
o e melhorias no fluxo de atendimento
Experiê
ncia com atendimento via chat, e-mail, e WhatsApp
Capacidade de gerenciar alto volume de atendimento com dinamismo
Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudanç
a e desenvolvimento
Capacidade de gerenciar mú
ltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos
Boa comunicaç
ã
o oral e escrita
Requisitos desejáveis:
Conhecimento em Zendesk
Conhecimento em Jira
Experiê
ncia prática com ferramentas de Inteligê
ncia Artificial (IA) no cotidiano para ganho de produtividade, redaç
ã
o e estruturaç
ã
o de rotinas.
Remuneraç
ã
o e benefí
cios Pier 🤗💰
Plano de saú
de e odontoló
gico
Benefí
cio flexí
vel (Caju)
Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto)
Total Pass
Starbem: 5 consultas/mê
s (consultas de terapia, 1 de nutriç
ã
o e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier
Licenç
a Maternidade/Paternidade estendida
Auxí
lio Creche.
Sobre a empresa
:
Prazer, somos a Pier, 1ª
seguradora digital do Brasil!
Apostamos em tecnologia desde a nossa fundaç
ã
o, em 2018. Com ela, mudamos a relaç
ã
o dos brasileiros com os seguros e ganhamos vantagem competitiva, automatizando processos e melhorando a experiê
ncia dos nossos clientes. Para isso, utilizamos ferramentas de inteligê
ncia artificial, como o nosso Pier Bolt, que faz pagamento de reembolsos em segundos. Hoje, já sã
o mais de 200 mil membros confiando em nosso modelo disruptivo.
Para continuar revolucionando o setor nosso foco está nas pessoas. Criamos uma cultura ágil e livre de burocracias excessivas, que une flexibilidade orientada a resultados a um protagonismo real &mdash
onde todos tê
m autonomia para criar soluç
õ
es do zero e fazer acontecer.
Se você
busca um ambiente mais tecnoló
gico e quer gerar impacto direto no Negó
cio: na Pier, a sua ambiç
ã
o tem espaç
o para crescer. Conheç
a nossas vagas!