Analista de Telecom Pleno | Curitiba
Ligga
InHireDescrição da vaga
Buscamos uma pessoa para atuar como ponto focal da gestã
o operacional do backlog de reparos B2B, sendo responsável pela análise, priorizaç
ã
o, distribuiç
ã
o, acompanhamento e controle das demandas de manutenç
ã
o, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados e a continuidade dos serviç
os dos clientes corporativos. Realizar interface entre as áreas internas da Ligga Telecom, clientes, NOC, Operaç
õ
es, CTC, alé
m de equipes pró
prias e empresas terceirizadas, assegurando que os chamados sejam direcionados corretamente, acompanhados até
sua soluç
ã
o e encerrados com a devida validaç
ã
o té
cnica e operacional.
Principais Responsabilidades
Ser o ponto focal da distribuiç
ã
o e controle do backlog de reparos B2B, garantindo visibilidade e acompanhamento de todas as demandas em aberto.
Receber, analisar, classificar e priorizar os chamados de reparo conforme criticidade, impacto, SLA, perfil do cliente e abrangê
ncia da ocorrê
ncia.
Realizar a distribuiç
ã
o das atividades entre equipes pró
prias e empresas terceirizadas, considerando localizaç
ã
o, capacidade, especialidade té
cnica, disponibilidade e criticidade da demanda.
Acompanhar diariamente o backlog, identificando chamados pró
ximos ao vencimento do SLA, atrasados, reincidentes ou sem evoluç
ã
o.
Realizar cobranç
as e follow-up junto à
s equipes de campo e fornecedores para garantir o avanç
o das atividades.
Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento e soluç
ã
o estabelecidos para os clientes B2B.
Controlar a evoluç
ã
o dos chamados desde a abertura até
a conclusã
o, garantindo que nenhuma demanda permaneç
a sem tratativa ou responsável definido.
Avaliar a necessidade de priorizaç
ã
o ou redistribuiç
ã
o de atividades diante de situaç
õ
es de contingê
ncia, indisponibilidade de equipes ou concentraç
ã
o de backlog.
Fazer a interface operacional com NOC, Operaç
õ
es de Rede, Engenharia, Implantaç
ã
o, Comercial, Atendimento ao Cliente, WFM e demais áreas envolvidas.
Apoiar tecnicamente a análise de falhas e direcionar as equipes para realizaç
ã
o dos testes e procedimentos necessários para identificaç
ã
o da causa do problema.
Acompanhar manutenç
õ
es relacionadas a fibra ó
ptica, equipamentos, enlaces, infraestrutura, energia, climatizaç
ã
o e demais elementos que possam impactar os serviç
os B2B.
Garantir que as equipes de campo recebam todas as informaç
õ
es necessárias para execuç
ã
o do reparo.
Validar informaç
õ
es té
cnicas, evidê
ncias, testes e registros apresentados pelas equipes pró
prias e terceirizadas.
Apoiar a gestã
o de incidentes crí
ticos e indisponibilidades de clientes estraté
gicos.
Acompanhar a produtividade e qualidade das equipes pró
prias e empresas terceirizadas.
Elaborar relató
rios e análises sobre backlog, SLA, produtividade, reincidê
ncia, aging e principais causas de falha.
Propor aç
õ
es para reduç
ã
o do backlog e melhoria dos indicadores de reparo.
Contribuir para revisã
o e melhoria dos processos, procedimentos e fluxos de atendimento de reparos B2B.
Requisitos.
Ensino superior completo ou cursando.
Experiê
ncia em operaç
õ
es de telecomunicaç
õ
es.
Experiê
ncia com gestã
o de backlog.
Conhecimento em WFM.
Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como CPQD, Zabbix, Spectrum e similares.
Experiê
ncia com atendimento e manutenç
ã
o de clientes corporativos.
Conhecimento em gestã
o de incidentes crí
ticos.
*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estã
o abertas a profissionais com deficiê
ncia ou reabilitados.
Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!
Paixã
o pelo CLIENTE - Sem cliente, nã
o há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiê
ncia surpreendente.
Orientaç
ã
o para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ó
timas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!
Crenç
a na TRANSPARÊ
NCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informaç
õ
es é
um erro inaceitável.
Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios sã
o oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você
e resolva.
Criamos CONEXÃ
O - Nã
o existe um indiví
duo sem um todo. Nã
o existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato pró
ximo e autê
ntico com nossos colegas.
Buscamos uma TRANSFORMAÇ
Ã
O - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fó
rmulas nã
o irá iniciar a transformaç
ã
o.
Se identificou? Venha fazer parte desse time!
Conheç
a mais sobre nó
s: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU
Aqui na LIGGA nos preocupamos com você
e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefí
cios:🤗👇
🚑 Plano de Saú
de Unimed.
🦷 Plano Odontoló
gico DentalUni.
🍽️ Vale refeiç
ã
o e alimentaç
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o em cartã
o hí
brido.
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⚕️ Seguro de Vida.
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sicas.
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🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
😍Programa Empresa Cidadã
: Extensã
o da licenç
a-maternidade e paternidade.
Alé
m disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:
🏖️ Day Off de aniversário.
😀 Ambiente descontraí
do, no dress code.
🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é
um dos maiores players em sua área de atuaç
ã
o no Paraná.
👶🏾Para papais e mamã
es com crianç
as até
06 anos, você
s tem també
m o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexã
o dessa famí
lia ainda mais forte!
Sobre a empresa
:
Somos a Ligga Telecom , a operadora de telecomunicações do Paraná, com sede em Curitiba, referência no estado e pioneira na popularização da banda larga fixa por fibra óptica no Brasil. Estamos presentes nos 399 municípios paranaenses, com cerca de 50 mil quilômetros de rede e oferecemos um portfólio completo de soluções em conectividade para residências e empresas. Conectamos tudo o que não pode parar: escolas, hospitais, negócios e, principalmente, a sua casa. Somos a internet dos paranaenses, investimos em tecnologia e expansão contínua, sempre com foco na excelência e no cliente como nosso principal ativo.