Customer Success Senior |São Paulo
DOT Group
InHireDescrição da vaga
🤩QUEM SOMOS?
O DOT Digital Group é
pioneiro no mercado de Educaç
ã
o Corporativa Digital no Brasil! Há 30 anos sendo responsável pela transformaç
ã
o de muitos negó
cios que decidiram abraç
ar a Tecnologia e a Educaç
ã
o.
🧐O QUE FAZEMOS?
Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizaç
õ
es!
Grandes negó
cios nacionais e globais investem nas soluç
õ
es educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produç
ã
o de Cursos Online, Operaç
ã
o em Larga Escala/Mediaç
ã
o, Aplicaç
õ
es LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicaç
ã
o entre outras estraté
gias educacionais.
🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!
Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e nã
o tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenç
a, cultura, gê
nero, orientaç
ã
o afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixã
o pelo UAU! Sempre é
possí
vel fazer diferente e melhor em um ambiente de confianç
a. Valorizamos a autogestã
o, a colaboraç
ã
o e a busca pelo desenvolvimento contí
nuo.
E aí
, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Entã
o #vemproDOT!
🤩E QUEM BUSCAMOS?
Algué
m que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educaç
ã
o e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Algué
m que tenha facilidade para se adaptar a mudanç
as e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.
🤩QUEM SOMOS?
O DOT Digital Group é
pioneiro no mercado de Educaç
ã
o Corporativa Digital no Brasil! Já sã
o mais de 28 anos sendo responsável pela transformaç
ã
o de muitos negó
cios que decidiram abraç
ar a Tecnologia e a Educaç
ã
o.
🧐O QUE FAZEMOS?
Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizaç
õ
es!
Grandes negó
cios nacionais e globais investem nas soluç
õ
es educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produç
ã
o de Cursos Online, Operaç
ã
o em Larga Escala/Mediaç
ã
o, Aplicaç
õ
es LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicaç
ã
o entre outras estraté
gias educacionais.
🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!
Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e nã
o tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenç
a, cultura, gê
nero, orientaç
ã
o afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixã
o pelo UAU! Sempre é
possí
vel fazer diferente e melhor em um ambiente de confianç
a. Valorizamos a autogestã
o, a colaboraç
ã
o e a busca pelo desenvolvimento contí
nuo.
E aí
, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Entã
o #vemproDOT!
🤩E QUEM BUSCAMOS?
Algué
m que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educaç
ã
o e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Algué
m que tenha facilidade para se adaptar a mudanç
as e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.
🎯Customer Success Senior (Edusense)
Qual o seu papel na construç
ã
o desta trilha?
&bull
Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando toda a jornada pó
s implementaç
ã
o e garantindo uma experiê
ncia consistente.
&bull
Acompanhar a saú
de da carteira por meio de indicadores como health score, adoç
ã
o, engajamento, utilizaç
ã
o da plataforma e satisfaç
ã
o dos clientes.
&bull
Identificar riscos de churn e baixa adoç
ã
o, atuando de forma preventiva e construindo planos de aç
ã
o para reversã
o dos cenários identificados.
&bull
Conduzir reuniõ
es de acompanhamento com os clientes, apresentando indicadores, resultados, pontos de atenç
ã
o e pró
ximos passos.
&bull
Compreender os objetivos e desafios de cada cliente relacionados à
educaç
ã
o corporativa, aprendizagem e desenvolvimento de pessoas.
&bull
Apoiar os clientes na melhor utilizaç
ã
o da plataforma, conectando funcionalidades e possibilidades da soluç
ã
o à
s suas necessidades e objetivos.
&bull
Construir e fortalecer o relacionamento com diferentes stakeholders dentro das contas, incluindo interlocutores e lideranç
as das áreas de RH e T&D.
&bull
Identificar oportunidades de expansã
o dentro da carteira e conduzir o processo comercial dessas oportunidades, desde o desenvolvimento da necessidade até
o fechamento.
&bull
Atuar nos processos de renovaç
ã
o dos clientes, acompanhando riscos, oportunidades e negociaç
õ
es.
&bull
Trabalhar em conjunto com os times de Implantaç
ã
o, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
&bull
Manter as informaç
õ
es da carteira atualizadas no CRM, incluindo saú
de das contas, stakeholders, riscos, oportunidades e pró
ximos passos.
O que esperamos
de você
?
&bull
Experiê
ncia em Customer Success, gestã
o de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
&bull
Experiê
ncia com acompanhamento e análise de indicadores de Customer Success, como health score, adoç
ã
o, engajamento, retenç
ã
o, churn, renovaç
ã
o e expansã
o.
&bull
Capacidade de identificar riscos, analisar suas causas e construir planos de aç
ã
o.
&bull
Experiê
ncia com relacionamento e gestã
o de diferentes stakeholders dentro das contas.
&bull
Experiê
ncia ou conhecimento em educaç
ã
o corporativa, T&D e aprendizagem organizacional.
&bull
Capacidade de compreender os desafios de aprendizagem dos clientes e conduzir conversas consultivas sobre suas necessidades.
&bull
Perfil comercial e experiê
ncia na identificaç
ã
o e desenvolvimento de oportunidades de expansã
o em clientes da carteira.
&bull
Capacidade analí
tica, organizaç
ã
o, autonomia e boa comunicaç
ã
o.
&bull
Familiaridade com CRM e ferramentas de gestã
o de Customer Success.
&bull
Residê
ncia em Sã
o Paulo.
Será incrí
vel se você
já tiver:
&bull
Experiê
ncia em EdTechs, HRTechs, LMS, LXP ou plataformas de aprendizagem.
&bull
Experiê
ncia atendendo áreas de RH, T&D, Universidade Corporativa ou Desenvolvimento Humano.
&bull
Experiê
ncia com contas de maior complexidade e mú
ltiplos stakeholders.
&bull
Conhecimento de indicadores e práticas de educaç
ã
o corporativa.
Aqui acreditamos no lifelong learning e desejamos que você
siga em busca de aprendizado contí
nuo!
🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:
E para impulsionar você
a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:
Auxí
lios!
Vale alimentaç
ã
o e/ou refeiç
ã
o (R$880) - Inclusive nas fé
rias
Vale transporte
Seguro de vida
Auxí
lio home office (R$100)
Auxí
lio creche para crianç
as de até
6 anos
Headhunter (valor por indicaç
ã
o de colaborador)
Indicaç
ã
o de clientes (valor por indicaç
ã
o de clientes).
Saú
de e bem estar!
Plano de saú
de integral, apartamento e sem coparticipaç
ã
o (com terapia online gratuita)
Convê
nio odontoló
gico
Caju+ (assistê
ncia psicoló
gica, assistê
ncia jurí
dica, consultoria financeira)
Wellhub (plataforma de saú
de e bem estar)
DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser)
Convê
nio Farmácia
Licenç
a maternidade estendida de 6 meses
Licenç
a paternidade estendida de 20 dias
Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens.
FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusã
o e equilí
brio)
Mimos e gifts em datas comemorativas.
Crescimento e desenvolvimento contí
nuo!
Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxí
lio educaç
ã
o)
Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitaç
ã
o da sua escolha)
Verba Survival (auxí
lio educaç
ã
o no negó
cio)
DOTAcademy com cursos gratuitos
Mobilidade interna
DOTHUB (desenvolvimento de lideranç
as)
Cultura de feedback
DOTKnows (peer learning).
Cousera - Ilimitado.
Clima colaborativo e descontraí
do!
Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil
Horário flexí
vel - Nosso regime é
de 40h semanais
Aprendizado contí
nuo
Pessoas que é
bom de estar perto
Autonomia com responsabilidade
Local para refeiç
õ
es (presencial)
Lanches, snacks, frutas, chás e café
passado (presencial)
área de convivê
ncia (presencial)
Momentos de integraç
ã
o e festas.
Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estã
o abertas també
m para PCD.
Sobre a empresa
:
Somos o DOT Digital Group e a educação com tecnologia é o nosso negócio!
Aqui, conhecimento e tecnologia caminham juntos. Se você também acredita que não há limites para que a educação transforme vidas, aqui é o seu lugar.