[Atendimento] Analista Fiscal Pleno - Foco Atendimento ao Cliente

A sua miss&atilde

o:

Irá atuar na Diretoria de Atendimento na área Fiscal por meio da constru&ccedil

&atilde

o de relacionamento e controles, sendo porta voz das necessidades do cliente, acompanhando o processo at&eacute

sua resolu&ccedil

&atilde

o de prestar ao cliente a melhor experi&ecirc

ncia em sua jornada.

Como será o seu dia a dia:

Realizar o atendimento na área fiscal identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do neg&oacute

cio.

Apresentar solu&ccedil

&atilde

o para os problemas em menor tempo poss&iacute

vel e com alta satisfa&ccedil

&atilde

o do cliente, atrav&eacute

s do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.

Apresentar ideias a partir da voz do cliente, ajudando na identifica&ccedil

&atilde

o de poss&iacute

veis causas ra&iacute

zes, contribuindo com sugest&otilde

es de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano.

Tratar situa&ccedil

&otilde

es de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando &eacute

necessário direcionar casos mais cr&iacute

ticos para a lideran&ccedil

a, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na preven&ccedil

&atilde

o e prote&ccedil

&atilde

o da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.

Atender o cliente nos multicanais dispon&iacute

veis, sabendo aplicar m&eacute

todos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, al&eacute

m de ter o senso cr&iacute

tico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um &oacute

timo n&iacute

vel de servi&ccedil

o prestado a cada um dos clientes.

Direcionar e tratar solicita&ccedil

&otilde

es vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros n&iacute

veis da opera&ccedil

&atilde

o e áreas de interface, subsidiando a gest&atilde

o na negocia&ccedil

&atilde

o de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes informando prazos de execu&ccedil

&atilde

o e posicionando o status at&eacute

que seja conclu&iacute

do.

Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informa&ccedil

&otilde

es diversas.

O que buscamos:

Ensino Superior Completo (Ci&ecirc

ncias Contábeis, Administra&ccedil

&atilde

o, Direito ou correlatos).

Conhecimento prático de Fator R.

Amplo conhecimento de impostos e pr&oacute

-labore.

Experi&ecirc

ncia com Notas Fiscais.

Habilidade escrita e de orat&oacute

ria.

Experi&ecirc

ncia com atendimento ao cliente.

Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk e Twilio).

Habilidade com Pacote Office.

Benef&iacute

cios:

Plano de Sa&uacute

de

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimenta&ccedil

&atilde

o e Vale Refei&ccedil

&atilde

o (VA/VR)

Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)

Despreocupe-se - Seguros Diversos

No dress code

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Constru&iacute

mos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras &eacute

o nosso sucesso, Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas pr&oacute

prias hist&oacute

rias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias &eacute

um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s &eacute

feito atrav&eacute

s do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolu&ccedil

&atilde

o constante de nossos valores.

&Eacute

importante que saiba, voc&ecirc

pode ser quem &eacute

! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclus&atilde

o. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardi&otilde

es e Guardi&atilde

s! Todas as nossas oportunidades est&atilde

o abertas para pessoas diversas em identidade de g&ecirc

nero, cor e etnia, orienta&ccedil

&atilde

o sexual, origem, pessoas com defici&ecirc

ncia (PcD), e todas as interseccionalidades poss&iacute

veis.

#LI-AB2

Sobre a empresa

:

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe &eacute

chamada de Guardi&atilde

o ou Guardi&atilde

.

Agindo sempre de forma colaborativa, apoiando e viabilizando o sucesso de quem empreende todos os dias. Trabalhamos com simplicidade e promovemos um ambiente descontra&iacute

do, com ritmo acelerado e que te desafia a pensar em solu&ccedil

&otilde

es, lidando com diferentes cenários que estimulam o desenvolvimento.

Acreditamos na melhor experi&ecirc

ncia para nossos clientes, trilhamos nossa jornada sendo contadores(as) de nossa pr&oacute

pria hist&oacute

ria, entregando resultados com excel&ecirc

ncia!

Nosso dia a dia &eacute

guiado por nossos valores que ficam evidentes em nossas a&ccedil

&otilde

es, buscando ser 1% melhor sempre e mantendo nossa ess&ecirc

ncia, pois n&atilde

o há nada que n&atilde

o possa ser melhorado.

Quer conhecer a fundo como trabalhamos?

Para que voc&ecirc

entenda nossa identidade e avalie seu fit cultural, criamos o nosso Book de Cultura: Impulsionadores e Desafios. Mais do que um documento, ele &eacute

a nossa b&uacute

ssola estrat&eacute

gica. Nele, detalhamos n&atilde

o apenas o que nos orgulha, mas tamb&eacute

m os desafios reais do nosso dia a dia, garantindo total clareza e alinhamento para quem deseja construir essa hist&oacute

ria conosco.

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