Consultor(a) Sênior de Estratégia de CRM & Customer Engagement
Lima Consulting Group
InHireDescrição da vaga
Sobre o papel
Buscamos uma pessoa Consultora Sê
nior de Estraté
gia de CRM & Customer Engagement para ajudar nossos clientes a usar dados de clientes na construç
ã
o de relacionamento, engajamento e resultados de negó
cio, com visã
o end-to-end do funil e de todos os pontos de contato.
Essa pessoa terá um papel consultivo. Vai conectar negó
cio, dados, tecnologia, mí
dia e experiê
ncia para identificar oportunidades, estruturar estraté
gias de ativaç
ã
o e transformar desafios de negó
cio em iniciativas concretas, orquestradas e mensuráveis.
Mais do que conhecimento de ferramentas, buscamos algué
m capaz de entender o contexto e os objetivos de cada cliente, avaliar como a empresa se comunica e se relaciona com seus clientes hoje ao longo do funil, e construir recomendaç
õ
es que conectem estraté
gia, audiê
ncias, jornadas, canais, processos e tecnologia.
Principais responsabilidades
Diagnó
stico e estraté
gia
Conduzir projetos de assessment, discovery, estraté
gia e evoluç
ã
o de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
Entender objetivos de negó
cio, desafios, pú
blicos, canais, processos e capacidades atuais de dados e Martech dos clientes.
Avaliar a maturidade da operaç
ã
o de relacionamento e ativaç
ã
o: estraté
gia, segmentaç
ã
o, jornadas, canais, orquestraç
ã
o, personalizaç
ã
o e mensuraç
ã
o.
Mapear o funil completo e definir onde a ativaç
ã
o gera mais valor, da aquisiç
ã
o à
expansã
o da base.
Construir roadmaps de evoluç
ã
o, considerando impacto, complexidade, dependê
ncias, prioridades e sequê
ncia de capacidades.
Audiê
ncias e segmentaç
ã
o
Traduzir objetivos de negó
cio em casos de uso de comunicaç
ã
o e relacionamento e em requisitos para os times de dados e tecnologia.
Desenhar estraté
gias de segmentaç
ã
o e audiê
ncias baseadas em comportamento, perfil, contexto, valor e estágio no ciclo de vida.
Definir como sinais de propensã
o, churn e valor do cliente orientam a priorizaç
ã
o de audiê
ncias, mensagens e ofertas.
Jornadas, orquestraç
ã
o e personalizaç
ã
o
Mapear e desenhar customer journeys e momentos de verdade, conectando experiê
ncias digitais, fí
sicas e assistidas.
Estruturar estraté
gias de ativaç
ã
o multicanal, integrando canais pró
prios (e-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mí
dia paga (audiê
ncias, supressã
o, lookalike, retargeting), experiê
ncias on-site/app e canais assistidos (atendimento, vendas).
Definir estraté
gias de lifecycle, incluindo aquisiç
ã
o, conversã
o, onboarding, engajamento, retenç
ã
o, reativaç
ã
o e fidelizaç
ã
o, com regras de orquestraç
ã
o, priorizaç
ã
o e pressã
o de contato entre canais.
Definir estraté
gias de personalizaç
ã
o, decisioning e Next Best Action/Offer.
Mensuraç
ã
o e otimizaç
ã
o
Definir frameworks de indicadores que conectem a ativaç
ã
o a resultados de funil e de negó
cio.
Desenhar modelos de mensuraç
ã
o com grupos de controle, testes A/B e análise de incrementalidade.
Analisar resultados e conduzir ciclos de otimizaç
ã
o de audiê
ncias, jornadas, canais e ofertas.
Operaç
ã
o, governanç
a e consultoria
Apoiar o desenho de modelos operacionais e de governanç
a para relacionamento e ativaç
ã
o: fluxo de criaç
ã
o e aprovaç
ã
o de casos de uso, papé
is e responsabilidades, rituais e padrõ
es.
Facilitar workshops e sessõ
es de trabalho com diferentes áreas e ní
veis de senioridade dos clientes.
Construir apresentaç
õ
es executivas, recomendaç
õ
es estraté
gicas e materiais de apoio à
decisã
o.
Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, engenharia, Martech, mí
dia, analytics, CRM e experiê
ncia na construç
ã
o das soluç
õ
es.
Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.
Contribuir com propostas comerciais e desenho de novos projetos de dados, CX, CRM e Martech.
O que esperamos
Experiê
ncia só
lida em CRM, Customer Experience, Lifecycle Marketing, Growth, Mí
dia de Performance ou Marketing Relacional, com atuaç
ã
o em estraté
gias baseadas em dados de clientes.
Visã
o de funil completo e experiê
ncia em estraté
gias que combinem mais de um canal ou etapa da jornada.
Capacidade de conectar objetivos de negó
cio a estraté
gias de dados, audiê
ncias, canais e tecnologia.
Experiê
ncia com desenho de jornadas, segmentaç
ã
o, campanhas e programas de relacionamento ou aquisiç
ã
o.
Boa capacidade analí
tica e familiaridade com mé
tricas de funil, engajamento, conversã
o, retenç
ã
o e valor do cliente.
Capacidade de estruturar problemas complexos e transformá-los em recomendaç
õ
es claras e acionáveis.
Experiê
ncia na conduç
ã
o de workshops, apresentaç
õ
es e discussõ
es com clientes.
Excelente comunicaç
ã
o e capacidade de apresentar recomendaç
õ
es para pú
blicos executivos e té
cnicos.
Autonomia para conduzir frentes de trabalho e manter relacionamento direto com clientes.
Capacidade de trabalhar de forma multidisciplinar com times de negó
cio, dados, tecnologia, mí
dia e criaç
ã
o.
Conhecimentos que serã
o diferenciais
Experiê
ncia em consultorias, agê
ncias ou projetos de transformaç
ã
o de dados, CRM ou Martech.
Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Adobe Target, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares.
Conhecimento de CDP e ativaç
ã
o de audiê
ncias em canais pró
prios e plataformas de mí
dia.
Experiê
ncia com estraté
gias de personalizaç
ã
o e decisioning.
Familiaridade com ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas.
Conhecimento de loyalty e programas de relacionamento.
Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensã
o, Next Best Action e Next Best Offer.
Experiê
ncia com modelos operacionais, governanç
a e Centros de Excelê
ncia (CoE) de CRM ou relacionamento.
Conhecimento de experimentaç
ã
o, testes A/B e mensuraç
ã
o de incrementalidade.
Perfil que buscamos
Buscamos algué
m que transite entre estraté
gia e execuç
ã
o, e entre as pontas do funil.
Uma pessoa capaz de conversar com uma lideranç
a de Marketing, CX ou Growth sobre objetivos de negó
cio e, ao mesmo tempo, trabalhar com especialistas de dados, tecnologia e mí
dia para transformar essa visã
o em algo executável e mensurável.
Esperamos uma postura consultiva, curiosidade para entender profundamente o negó
cio dos clientes, capacidade analí
tica e pragmatismo para transformar estraté
gia em aç
õ
es que gerem resultados.
Nã
o buscamos necessariamente algué
m especialista em uma ú
nica plataforma ou canal. Buscamos principalmente algué
m que entenda relacionamento e engajamento com o cliente como estraté
gia de negó
cio, pensando o cliente de ponta a ponta, e saiba usar dados e tecnologia para transformar essa estraté
gia em experiê
ncias relevantes em todos os pontos de contato.
Sobre a empresa
:
A Lima Consulting Group Brasil (LCGBR) é uma consultoria especializada que impulsiona resultados de negócio com o uso estratégico de dados e das inovações de MarTech, orquestrando experiências do cliente de ponta a ponta. Atuamos do diagnóstico à execução - consultoria, implementação e operação - e ampliamos o impacto por meio de um ecossistema de parceiros tecnológicos líderes, incluindo a revenda de tecnologias selecionadas.
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