ATENTO ESCALADA - Analista Control Desk Jr. - Unidade Santana

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.#LI-AL1

Responsabilidades e atribuições

Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento

Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores

Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula

Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos

Liberação para realização de exame periódico

Consolidação dos números para simulados de abandono

Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0

Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência

Liberação de treinamentos extra-grade em D-0

Esteira de impactos.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:Ensino Médio CompletoFuncionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis

Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).Desejável:Conhecimento no Pacote Office.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.801,00Local de Trabalho: Unidade SantanaHorários de Trabalho: 13:00 ás 22h14h20 às 22hJornada de Trabalho200h mês | 6x1.

Benefícios

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

PLR

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira.