Assistente de Agendamento

Agendar, transferir ou cancelar procedimentos no sistema informatizado da Instituição de cada uma das unidades, conforme informação e solicitação do Cliente Médico ou seus Assistentes, via telefone.

Responsabilidades e atribuições

Verificar no sistema da Instituição os parâmetros para agendamento (convênio, plano, procedimento a ser agendado, disponibilidade de dia e horário conforme solicitação e preparo, se houver)

Orientar Médicos ou seus Assistentes com relação ao atendimento de planos, convênios e possibilidades de agendamento

Realizar transferências de data/horário e/ou cancelamento quando solicitado

Entrar em contato com responsáveis pelas áreas cirúrgicas e de atendimento para realização de encaixes (urgência de atendimento)

Parametrizar agendas no sistema da Instituição, se necessário

Confirmar agendamentos com clientes, se necessário

Acompanhar on-line os indicadores de atendimento (quantidade de atendimentos x tempo de espera x ligações perdidas) no Painel de Atendimento, acompanhando as metas estabelecidas para atendimento

Receber treinamento de novos atendimentos implementados nas áreas atendidas

Preencher planilhas de acompanhamento mensal e anual referentes aos indicadores da área – Gestão à Vista

Receber orientações de novos convênios e planos liberados pelo Departamento Comercial para novos atendimentos

Abrir chamado em sistema informando à TI quando houver problemas relacionados ao sistema da Instituição ou outras plataformas interligadas ao agendamento e acompanhar a solução.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo

Experiência com agendamentos de consultas de exames e cirurgias

Experiência na área Hospitalar

Necessário disponibilidade de horário total, para cobertura de horários conforme necessidade do setor.

Informações adicionais

📦 Cesta Básica

🍝 Refeição no Local

☕ Café da Manhã

🚆 Vale-transporte

🏥 Assistência Médica - Bradesco (Extensivo somente para colaboradores)

🦷 Assistência Odontológica - OdontoPrev

🍼 Auxilio Creche

💪 WellHub (Gympass)

🤰 Projeto Madrinha – Programa de acolhimento e suporte para gestantes

🏖️ Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, esportes e descontos em diversos serviço.