Assistente Técnico - Exclusiva Para PCD - Brasília/DF

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTEDiretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE CWLocal de Trabalho: BRASÍLIA

Responsabilidades e atribuições

Monitoramento contínuo da rede GPON, acompanhando indicadores operacionais e identificando falhas que impactam a experiência dos clientes. Atua na análise e tratamento de ocorrências de rede, validação de alarmes, acompanhamento de eventos massivos e suporte às equipes de campo para agilizar a recuperação dos serviços.

Monitoramento proativo da rede GPON, OLTs, PONs e equipamentos de acesso.Identificação, análise e tratamento de falhas de autenticação, degradação de serviço e indisponibilidade de clientes.Acompanhamento de eventos massivos de rede, interrupções por falha de energia, rompimentos de fibra e eventos climáticos.Tratativa e direcionamento de ocorrências para equipes responsáveis, garantindo agilidade na resolução.Monitoramento de indicadores operacionais, SLA, volume de reparos, retransmissões e recorrência de falhas.Apoio às equipes de campo na validação de defeitos, testes de conectividade e diagnóstico de problemas.Análise de causa raiz de falhas recorrentes, propondo ações para redução de impactos aos clientes.Acompanhamento de contingências operacionais e recuperação de serviços em cenários críticos.Monitoramento de alarmes de rede e validação das correções executadas pelos times técnicos.Comunicação de incidentes, elaboração de relatórios operacionais e suporte à tomada de decisão da gestão.

Requisitos e qualificações

ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

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