Assistente Suporte TI - Pessoa com Deficiência

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar a operação de suporte de TI com foco na gestão, abertura e acompanhamento de chamados relacionados às soluções de linhas móveis Vivo para o cliente Itaú. Garantir o registro correto das demandas, o encaminhamento adequado às áreas responsáveis e o acompanhamento até a efetiva resolução, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados.Realizar a abertura, classificação e atualização de chamados relacionados às linhas móveis Vivo do cliente Itaú

Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o encaminhamento para as áreas responsáveis e o retorno ao solicitante

Efetuar a triagem inicial das demandas, identificando criticidade, prioridade e necessidade de suporte especializado

Monitorar prazos de atendimento e resolução, atuando para evitar atrasos e reincidências

Manter registros e controles atualizados sobre os chamados, evidências e status das tratativas

Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de TI na organização das demandas do cliente

Comunicar-se com áreas internas e parceiros para alinhamento das soluções e tratativas necessárias.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração ou correlatas

Experiência anterior com atendimento, suporte técnico ou gestão de chamados

Conhecimento básico em processos de abertura, acompanhamento e encerramento de tickets

Organização e atenção aos detalhes para registro correto das informações

Vivência com cliente do segmento financeiro ou ambiente de alta demanda

Conhecimento em ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados

Noções de SLA, priorização e escalonamento de incidentes

Capacidade de atuar em ambientes com múltiplas demandas simultâneas

Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook

Disponibilidade para atuar em contexto corporativo com foco em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Benefícios

de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee

Benefícios

)

Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência Privada

Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)

Participação de Lucros

Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV

Descontos em universidades, cursos e extensão

Parcerias com Sesc e Senai

Programas de Bem-estar.