Assistente de Cobrança

Estamos em busca de um Assistente de Cobrança para fazer parte do nosso time da Solargrid!O(a) Assistente será responsável pela gestão integral de sua carteira de clientes inadimplentes, com contato ativo (ligação, WhatsApp e e-mail) do vencimento até 30 dias de atraso, seguindo a régua de cobrança vigente. A partir de 30 dias, os casos seguem para o parceiro terceirizado de cobrança, mantendo-se o analista disponível para reforço pontual em casos de maior valor ou quando necessário.

Responsabilidades e atribuições

Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes

Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa

Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade

Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento

Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento

Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria contínua

Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas)

Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente

Requisitos e qualificações

Ensino superior em andamento nos cursos de Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas

Experiência em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita e atendimento ao cliente

Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas

Experiência com atendimento ao cliente

Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança

Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída

Relacionamento com distribuidoras de energia

Vivência com faturamento e negociação de acordos e parcelamentos

Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME

Excel intermediário.

Informações adicionais

Plano de saúde e odontológico

VR/VA

Vale Transporte

Seguro de vida

TotalPass

DayOff

Parceria de Descontos exclusivos em instituições de ensino