Analista de Atendimento de Concierge

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

Atuar

no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen,

oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada

Realizar

o acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo

excelência em todos os pontos de contato

Fornecer

suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos

Realizar

contato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como

revisões, pós-venda e recompra de veículos

Apoiar

o cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento

especial

Interagir

com concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução

de demandas e agilizar processos

Acompanhar

serviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e

suporte durante toda a experiência

Utilizar

canais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer um

relacionamento próximo e personalizado

Coletar

feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na

experiência oferecida

Contribuir

para a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização,

retenção e experiência do cliente

Atuar

como facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas,

assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução

Apoiar

a expansão e consolidação de ações de

relacionamento para

clientes da marca.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Ensino

superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações

Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas

Experiência

anterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com

Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes

Experiência

com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes

Conhecimento

do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Outlook)

Capacidade

de comunicação com diferentes públicos e áreas internas

Experiência

com ferramentas de CRM será considerada um diferencial

Conhecimento

em Salesforce será considerado um diferencial.

O que esperamos

de você:

Excelentes

habilidades de comunicação verbal e escrita

Postura

profissional, empática e orientada ao cliente

Resiliência

para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders

Perfil

analítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos

clientes

Organização

e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente

Proatividade

para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes

Foco

em resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária

no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.