ESPECIALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Atuar na estruturação, evolução e gestão técnica dos programas de Pesquisa, NPS e Voz do Cliente, transformando dados de experiência em insights e recomendações acionáveis, por meio do desenvolvimento de metodologias de pesquisa, integração e análise de diferentes fontes de feedback e articulação transversal com as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia, Dados e Operações, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e para a tomada de decisões de negócio em âmbito corporativo.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:Desenhar e evoluir jornadas de atendimento em URA, voz e canais digitais

Atuar com plataformas de Contact Center, URA, bots e soluções de IA conversacional

Desenvolver estratégias de Voicebot, Chatbot, NLP/NLU, IA Generativa e automações

Definir fluxos de handover entre canais, garantindo continuidade da jornada e preservação do contexto do cliente

Identificar oportunidades de migração de atendimentos de voz para canais digitais e autosserviço

Acompanhar indicadores de contenção, retenção na URA, abandono, transferência, resolutividade, TMA e experiência do cliente

Trabalhar na integração entre canais, sistemas, CRM, APIs e plataformas de atendimento

Realizar análise de jornadas, identificação de fricções e proposição de melhorias

Atuar junto às áreas de Tecnologia, Operações, CX, Dados e fornecedores

Participar da avaliação técnica e implantação de novas plataformas e soluções de atendimento

Estruturar testes, pilotos, monitoramento e melhoria contínua das jornadas.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos desejados:Experiência com URA/IVR e plataformas de Contact Center

Conhecimento em soluções como Genesys, Infobip, Google CCAI ou plataformas similares

Experiência com IA Conversacional, Voicebots e Chatbots

Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de jornadas omnichannel

Conhecimento de conceitos de NLP, NLU e IA Generativa

Experiência com desenho de jornadas e experiência do cliente

Capacidade analítica para trabalhar com indicadores operacionais e de experiência

Conhecimento de processos de atendimento, autosserviço e digitalização.Buscamos alguém com perfil analítico, técnico e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar tecnologia, processos e operação para transformar jornadas complexas em experiências simples, digitais e eficientes.

Informações adicionais

Horário de trabalho:Segunda à sexta-feira das 09h às 18:48h Oferecemos:Programa de Participação por Resultados - PPR Assistência MédicaAssistência Odontológica Benefício flexível via cartão SwileSeguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) Auxílio Creche Auxílio filho PCDUniversidade CorporativaEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. tem menu de contexto