Técnico(a) Serviço Cliente - Barra Funda/SP
Vem Pra Vivo!
Descrição da vaga
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os
nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de
Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da
telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.
E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo,
instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo,
móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática
a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer
fazer parte deste time? Então vem!
Responsabilidades e atribuições
Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente,
encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á
instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento
° Suporte e monitoramento aos técnicos de campo ,
controlando a rota .
Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a
instalações, Mudança de endereço e reparos
Ações de melhorias de processos com relação a satisfação
dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA
Realizar correções das ordens de serviço de instalações,
reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV)
Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel
Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e
clientes VIPs
Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails
Reporte sobre as situações/problemas diários
Atualização de relatórios operacionais
Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de
exceção as áreas parceiras e
Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a
área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de
exceção a áreas de interface, sempre que necessário.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto
certificações e cursos online.
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
#VemPraVivo
Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.