Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas

Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca.🚚 Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade.O que você vai fazer?

Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.

Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.

Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

O que oferecemos

?

Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.

Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.✨ Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios

Filtro e distribuição dos protocolos

Contato com cliente por telefone

Acompanhamento do caso do início ao fim

Contatos com áreas internas via e-mail

Atualização dos casos e alimentação em sistema

Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail

Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto

Processo de escalação para áreas internas quando necessário

Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade

Ter no mínimo Ensino Médio Completo

Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial)

Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo

Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação

Habilidades de Comunicação

Clareza e objetividade

Escuta ativa

Empatia e Paciência

Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos

Organização e Gerenciamento de Multitarefas

Resiliência e Controle Emocional

Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas

Foco na satisfação do cliente

Compromisso com a qualidade e a excelência

Capacidade de Trabalhar sob Pressão

Flexibilidade e Disponibilidade de horário

Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Informações adicionais

Salário: R$ 1.800,00 + bonificação de 10% por produtividadeBonificação: 10% do salário de acordo com os indicadores entregues Horário de TrabalhoManhã/TardeJornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 - Folga variável

Benefícios

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Plano Pet

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Benefício Bulla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP.🌟 Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍