Analista de CRM Sênior (Planejamento)

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um profissional com forte visão analítica e

estratégica, capaz de transformar dados em insights e recomendações que gerem

impacto para o negócio. Procuramos alguém com sólida experiência em CRM,

campanhas multicanal e gestão da jornada do cliente, que combine capacidade de

planejamento, orientação a resultados e habilidade para atuar em parceria com

diferentes áreas. Valorizamos profissionais com senso de dono, excelente

comunicação, interesse por varejo e moda, e capacidade de utilizar análises e reportes

para direcionar decisões, identificar oportunidades e construir estratégias de

relacionamento cada vez mais relevantes para o cliente.Planejamento Estratégico de CRM

Planejar

campanhas e ações de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e ao

calendário comercial.

Desenvolver

estratégias de relacionamento considerando diferentes momentos da jornada

do cliente.

Identificar

oportunidades de comunicação, engajamento e conversão a partir dos dados e

comportamentos dos clientes.

Construir

planos de ação e recomendações estratégicas com base nos resultados das

campanhas e tendências observadas.

Gestão de Campanhas e Jornadas

Desenvolver,

implementar e otimizar jornadas de relacionamento.

Gerenciar

campanhas multicanal de e-mail, push notification e WhatsApp.

Definir

segmentações e regras de negócio para aumentar a relevância das

comunicações.

Garantir

consistência e alinhamento das campanhas com a estratégia da marca.

Performance, Reportes e Insights

Definir

e acompanhar KPIs de campanhas, jornadas e iniciativas de CRM.

Realizar

análises de performance considerando métricas de engajamento, conversão,

retenção, recorrência e receita incremental.

Elaborar

reportes executivos periódicos para acompanhamento dos resultados da área.

Traduzir

dados em insights claros e recomendações estratégicas para direcionar

novas ações e campanhas.

Identificar

oportunidades de melhoria, riscos e tendências de comportamento dos

clientes.

Apresentar

resultados, aprendizados e recomendações para stakeholders e lideranças.

Testes, Personalização e Otimização

Planejar

e executar testes A/B e experimentações.

Desenvolver

estratégias de personalização baseadas em dados e segmentações.

Monitorar

resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas.

Conduzir

análises pós-campanha para aprimoramento das futuras ativações.

Gestão de Stakeholders e Projetos

Atuar

como principal ponto focal de CRM junto às áreas de Marketing, Comercial,

E-commerce e CRM C&A Pay.

Coordenar

alinhamentos, cronogramas e entregas com agências e parceiros.

Conduzir

apresentações estratégicas e reuniões de acompanhamento.

Garantir

que as iniciativas de CRM estejam alinhadas às prioridades do negócio.

Autonomia

Decisões

Definição

de segmentações, réguas de relacionamento e estratégias de campanha.

Priorização

de iniciativas e planos de ação da área.

Recomendação

de melhorias com base em análises de performance.

Definição

de testes, hipóteses e estratégias de otimização.

Construção

e recomendação de planejamentos futuros com base em reportes e insights

gerados.

Autorizações

Aprovação

de campanhas e comunicações dentro da alçada definida pela liderança.

Priorização

de demandas junto às áreas parceiras.

Gestão

do relacionamento operacional com agências e fornecedores.

Requisitos e qualificações

Ensino

superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação

Social, Administração, Moda ou áreas correlatas.

Pós-graduação

ou especialização em CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Negócios

ou áreas relacionadas será considerada diferencial.Experiência

mínima de 2 anos em CRM, Marketing de Relacionamento, Marketing Digital,

E-commerce ou áreas correlatas.Vivência

em planejamento, execução e gestão de campanhas de CRM.Experiência

no desenvolvimento de jornadas de relacionamento e estratégias de

comunicação multicanal.Vivência

em análise de performance, construção de reportes e geração de insights

para tomada de decisão.Experiência

com testes A/B, segmentação de clientes e personalização de comunicações.Experiência

na gestão de projetos e interface com áreas multidisciplinares e agências. Experiência

em varejo, moda e e-commerce será considerada diferencial.Conhecimento

avançado em CRM e Marketing de Relacionamento.Conhecimento

em Salesforce Marketing Cloud ou outras plataformas de automação.Experiência

com campanhas de e-mail marketing, push notification e WhatsApp.Conhecimento

em construção de jornadas de cliente e lifecycle marketing.Domínio

de segmentação e estratégias de personalização.Excel

intermediário/avançado.PowerPoint

intermediário/avançado.Conhecimento

em indicadores de CRM e análise de performance.Experiência

em elaboração de reportes executivos.Conhecimento

em metodologias de testes e otimização contínua.Noções

de ferramentas de visualização de dados (Power BI ou similares) serão

consideradas diferenciais.

Informações adicionais

O que oferecemos

?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes)

Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias

Bônus anual

Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP)

BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível

Restaurante Interno

Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR)

Totalpass

Férias Semestrais

Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.