Analista de Sustentação Zendesk - SR

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente

Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas

Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações. Domínio do Zendesk Support (Administração geral) Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views) Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios

Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares

Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).

Informações adicionais

Benefícios

: PDS (Prêmio por Desempenho Superior)

Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.)

Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos

Programa Gestante

Assistência Médica SulAmerica

Assistência Odontológica SulAmerica

Seguro de vida

Vale Transporte ou Estacionamento

Vale Refeição ou Vale Alimentação

TotalPass

Horário: 08:00 às 18:00Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencialLocal de Trabalho: Vila Olímpia SP