Analista de Sustentação Zendesk – PL

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

Responsabilidades e atribuições

Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataformaAtender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistemaConfigurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAsApoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticasIdentificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionaisApoiar integrações do Zendesk com outros sistemasAcompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)Documentar processos, configurações e procedimentosAtuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

Requisitos e qualificações

Experiência comprovada como Analista Pleno, atuando com sustentação de sistemasConhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuáriosNoções de ITIL ou boas práticas de suporteCapacidade de organização, análise e comunicação objetivaAutonomia para tratar demandas de média complexidade

Informações adicionais

Benefícios

: PDS (Prêmio por Desempenho Superior)

Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.)

Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos

Programa Gestante

Assistência Médica SulAmerica

Assistência Odontológica SulAmerica

Seguro de vida

Vale Transporte ou Estacionamento

Vale Refeição ou Vale Alimentação

TotalPass

BMC

Horário: 08:00 às 18:00Local: Vila OlimpiaModelo de trabalho: Híbrido (3x na semana presencial).