ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE | ATENDIMENTO E SUPORTE AO CLIENTE

Vem ser

#TORRACARTÃO! 🧡

Você está pronto

para dar um passo decisivo na sua carreira?

A Torra Cartão,

uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos

que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2

milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87

lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento

descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe,

composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer

uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências

e muito mais.

Estamos em busca

de um Assistente de Customer Experience para dar suporte às atividades

da equipe CX, realizando tratativas, registros, acompanhamentos e controles

relacionados às demandas de clientes das Lojas Torra e do Cartão. Se você quer

dar os primeiros passos e crescer na área de atendimento e experiência do

cliente, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

Atuação CX: Atuar na

equipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e ao

Cartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos,

conforme procedimentos estabelecidos.Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow,

acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando as

demandas às áreas responsáveis quando necessário.Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo Reclame

Aqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipe

CX, realizando os registros e encaminhamentos necessários.Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone e

WhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientações

relacionadas às demandas em atendimento.Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nos

sistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejam

preenchidas de forma correta e completa.Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização e

atualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pela

equipe CX.Indicadores: Apoiar a

atualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para a

organização das informações utilizadas no acompanhamento das atividades.Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante as

tratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação.Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativas

relacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra.Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente e

operação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), para

preenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios.Procedimentos e

Políticas: Cumprir os procedimentos, políticas e

orientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividades

atualizados e organizados.

Requisitos e qualificações

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

Ensino Médio completoConhecimento em Pacote Office

Básico/IntermediárioBoa habilidade de escrita e leitura, com

comunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadasExperiência anterior em atividades de

atendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmente

em empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao clienteVivência em atividades de registro,

acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas de

Workflow, conforme procedimentos estabelecidosExperiência com atendimento e tratativas de

reclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google,

realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conforme

orientações da equipeConhecimento ou experiência com rotinas

relacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencialExperiência com elaboração e atualização de

controles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmente

ExcelSe identificar com os valoresTransparênciaOrganizaçãoRespeitoResiliênciaAgilidade

Informações adicionais

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

🛒Descontos

nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

🍱Vale

alimentação (Cartão Swile)

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transporte

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farmácia | Desconto em folha

🏋🏾‍♀️Totalpass

| Academia, Nutricionista e terapias

🦷Assistência

odontológica

🩺Assistência

médica

🤰🏾Programa

para gestantes

🫂Atendimento

psicológico | Urgência

❤️‍🩹Seguro

de vida

💼Contratação

CLT

⏱️Carga horária

de 44 horas semanais

🏢Matriz

Lojas Torra na Alameda Santos

💼Presencial

4x por semana

📍Horário

comercial

🎂Day Off

no mês do aniversário

🍽️Cozinha

equipada para alimentação

📚Parcerias

educacionais

🎯Avaliação

de desempenho anual