Supervisor(a) de SAC

Na AGE Fibra, conectamos pessoas, histórias e soluções todos os dias. 🚀Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar nosso time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência dos nossos clientes. Essa vaga é para você que tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, acompanha indicadores de perto e busca transformar desafios operacionais em oportunidades de melhoria.No dia a dia, você irá acompanhar a equipe, monitorar resultados, apoiar atendimentos críticos, propor melhorias nos processos, conduzir feedbacks e garantir que o padrão de atendimento da AGE Fibra seja mantido em cada interação com o cliente.Valorizamos pessoas com comunicação clara, capacidade analítica, organização, senso de urgência, foco em resultados e compromisso com o desenvolvimento do time.Se você quer atuar em uma empresa que valoriza pessoas, melhoria contínua e soluções de verdade, essa oportunidade pode ser sua. Vaga para banco de talentos.Venha fazer parte da AGE Fibra.Pessoas. Conectividade. Transformação.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento do SAC

Definir e acompanhar metas individuais e coletivas alinhadas aos objetivos da área

Monitorar indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade

Acompanhar o desempenho dos operadores por meio de relatórios, indicadores e feedbacks

Garantir a padronização, qualidade e excelência no atendimento ao cliente

Apoiar a equipe na condução de atendimentos críticos ou situações de conflito

Identificar causas recorrentes de reclamações e propor planos de ação

Planejar escalas, organizar demandas e garantir a cobertura adequada da operação

Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe

Sugerir melhorias nos processos, sistemas e fluxos de atendimento

Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria

Atuar em conjunto com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas

Experiência prévia como supervisor(a) de atendimento, SAC ou call center

Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de metas e desenvolvimento de pessoas

Conhecimento em indicadores de atendimento, como TMA, TME, FCR, NPS, produtividade e qualidade

Domínio de ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento

Capacidade analítica para leitura de dados, relatórios e construção de planos de ação

Boa comunicação, liderança, organização e habilidade para dar feedbacks

Resiliência, controle emocional, senso de urgência e foco em resultados

Desejável experiência em empresas de telecomunicações ou operações com grande volume de atendimento ao cliente

Desejáveis cursos em liderança, gestão de equipes, indicadores, atendimento ao cliente, resolução de conflitos, feedback ou análise de dados.

Informações adicionais

Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:🚍 Vale Transporte🍽️ Vale Alimentação R$ 39,00 dia🏥 Plano de Saúde🛡️ Seguro de Vida🎟️ Convênio com o SESC🎓 Convênio com a Faculdade Projeção

Informações adicionais

Local de trabalho: São Sebastião/DF

Modelo de trabalho: Presencial

Jornada: 08h diárias

Horário: 12h00 às 22h00Escala: Segunda a Sexta

Sábados e Domingos por escala

Salário: R$ 3.222,88.