Assistente Técnico
Vem Pra Vivo
Descrição da vaga
Detalhes da vaga
Nome da vaga: Assistente Técnico(a)
Cargo: ASSISTENTE TECNICO
Área de trabalho: Dir Serviços ao Cliente SP Capital
Nome e Sigla da Área: : GER CENTRO CTRL TEC SP CAPITAL PE#DDBAC01Tipo: Efetivo
Local de Trabalho: São Paulo/SP
Para que o cliente
tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time
de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão
de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a
expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços
ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção
das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de
projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução
tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte
deste time? Então vem
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
:
Monitorar e tratar atividades
de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos
processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e
aprovisionamento
Apoiar no Controle de
indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e
reparos
Ações de melhorias de
processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas
de TDNA
Gestão do cumprimento de
prazo de indicadores Anatel
Gestão de execução de
escalonamentos, clientes V e clientes VIPs
Acompanhamento de backlog e
priorização de e-mails
Reporte sobre as
situações/problemas diários
Atualização de relatórios
operacionais
Contribuir com a resolução de
problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e
desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
:
Requisitos Imprescindíveis:
Ensino Médio Completo ,certificado
de conclusão
Conhecimento Excel e Windows
Intermediário e
Conhecimentos em
Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.
Conhecimento ferramentas de
gestão de Projetos e
Será um diferencial,
conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, WFM,CSO, Sagre, Sigres, Efika,
ETA-Direct e DM.
Requisitos Desejáveis:
Cursando curso superior em Administração, Gestão de
negócios/serviços ou Engenharia
Conhecimento em metodologia ágil
Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next,
Siebel,WFM, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
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Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
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Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.