COORDENADOR OPERAÇÕES III

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-HYBRID##LI-SM1

Responsabilidades e atribuições

Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operações dos clientes sob sua responsabilidade

Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, escalando os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia

Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários

Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes

Participar com os Gerentes e clientes das reuniões para avaliação dos níveis dos serviços prestados

Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nível dos serviços prestados e reportar aos Gerentes e clientes

Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA dos contratos sob sua responsabilidade

Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operações dos clientes quando necessário, para solução de problemas técnicos e operacionais, de acordo com sua autonomia

Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações dos clientes e para alinhamento de ações para solução

Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade

Garantir a atualização do status das operações e das ferramentas de gestão, de acordo com as informações de atendimentos dos serviços operacionais prestados e contratados

Reportar periodicamente para os Gerentes e clientes o status das operações, de acordo com o tipo de relatório estabelecido

Atender às demandas atuais e futuras dos contratos e operações sob sua responsabilidade

Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Requisitos e qualificações

Planejar, dimensionar e coordenar os recursos técnicos e humanos necessários para atender às demandas dos clientes nas operações de menor porte e complexidade técnica

Garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e lucratividade dos contratos sob sua gestão

Interagir com os clientes ativos visando identificar oportunidades de novos negócios

Experiência em operações de Cyber Security, incluindo: GRC, Ethical Hacker, SOC , estão de Vulnerabilidades...

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado

🗣 Mentoring

💉 Clube de vantagens para consultas e exames

🏥 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

🛫 Clube de viagens

🐶 Convênio para pets.