Head de Excelência Comercial
Governançabrasil
Descrição da vaga
Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão
púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil
Quem estamos procurando?
Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento
e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e
gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do
atendimento entre as regionais.
Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de
serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica
com parceiros e fornecedores.
Responsabilidades e atribuições
Planejamento:Participar
da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa
Elaborar
e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do
Planejamento Estratégico (PE)
Definir
metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua
dos processos.Recursos Humanos:Participar
da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho
Desenvolver
ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional
Garantir
o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os
sucessores no plano de carreira
Acompanhar
e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho,
efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.Processo e padrão de atendimento: Definir
os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas
regionais
Mapear,
por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário
e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do
horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete)
Padronizar
a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o
cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs)
Monitorar
os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de
melhoria.Parceiros e fornecedores:Acompanhar
e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor,
cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk)
Manter
interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos
assumidos e acompanhando os retornos.Migrações de sistemas:Gerenciar
a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos
consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto
produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil
Garantir
o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e
desvios.Gestão e resultados:Responder
pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao
menor custo possível
Garantir
que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade
com as políticas e processos da empresa
E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.
Requisitos e qualificações
Processo
de gestão de atendimento
Processo
de gestão de demanda
Processo
de gestão de implantação
SIGA
– Sistema integrado de gestão de atendimento
Gestão
de SLAs e indicadores de atendimento
Gestão
de fornecedores e parceiros
MS
Project
Conhecimento
de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC)
Negócio
da empresa e produtos
Gestão
financeira e de custos de serviços profissionais
Gestão
de pessoas
Pacote Office.Desejável:
Gestão
de serviços de TI (ITIL ou similar)
Inglês Intermediário.
Informações adicionais
Benefícios
de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições
🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco
🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal
🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil
🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar
💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online
🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos
👨👩👧👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família
👨👩👧👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer
💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação
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