Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

Seus desafiosGerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts

Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos

Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas

Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas

Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor

Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados

Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção

Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira

Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes

Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente

Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria

Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas

Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo

Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

Requisitos e qualificações

O que esperamos

de vocêExperiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas

Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos

Excelente comunicação verbal e escrita

Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões

Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor

Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades

Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão

Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão

Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização

Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas

Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade

Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita

Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell

DiferenciaisExperiência com gestão de carteira em empresas SaaS

Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia

Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success

Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção

Vivência com clientes B2B.

Informações adicionais

Benefícios

para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estarPlano Odontológico | Amil DentalPlano de Saúde | Bradesco SaúdePlataforma de Saúde MentalPlataforma de TelemedicinaSeguro de Vida | PrudentialBenefício FarmáciaAuxílio Academia Apoio à rotinaDay Off de AniversárioVale‑Refeição FlexívelAuxílio Home OfficeAuxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e IncentivosPlataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

Benefícios

Educacionais

Benefícios

de ViagensPlano de Saúde PetSESCPPRL