Assessor(a) de Experiência do Cooperado | Unicred Premium Capital - Lajeado/RS

FIQUE ATENTO!Atualize seus dados no cadastro como contato telefônico, e-mail, escolaridade, endereço e experiências profissionais. Um cadastro completo não apenas nos permite conhecê-lo melhor, mas também nos ajuda a entender suas habilidades, experiências e aspirações de maneira mais detalhada, aumentando suas chances no processo. Boa sorte! A Unicred PREMIUM CAPITAL busca um profissional para atuar como referência na gestão da experiência do cooperado, conduzindo iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada, à escuta ativa e ao fortalecimento do relacionamento.Aqui, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e pautado pela equidade. Todas as pessoas candidatas qualificadas são consideradas em nossos processos seletivos, sem distinção de gênero, raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, idade ou deficiência.Acreditamos que a diversidade fortalece nossas equipes e contribui para uma Unicred cada vez mais inclusiva.

Responsabilidades e atribuições

Mapear, revisar e propor melhorias na jornada do cooperado, com foco em agilidade, simplicidade e empatia

Eliminar "gargalos" e reduzir fricções nos processos de atendimento, cadastro, contratação e relacionamento

Implementar e acompanhar indicadores como, NPS, CES e CSAT

Conduzir pesquisas de satisfação, ouvir o cooperado e gerar relatórios com insights acionáveis para as áreas responsáveis

Monitorar reclamações, sugestões e elogios para propor ações de melhoria contínua

Promover canais e práticas de escuta ativa (reuniões, fóruns, feedbacks, pesquisas, SAC etc.)

Apoiar iniciativas de educação financeira, relacionamento e fidelização, reforçando os valores do cooperativismo

Propor ações para fortalecer o vínculo emocional e a confiança do cooperado com a cooperativa

Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Negócios para desenvolver experiências mais intuitivas e eficientes

Buscar tendências de mercado e inovações para elevar o padrão de atendimento e encantamento

Atuar como promotor da cultura de experiência do cooperado em todas as áreas da cooperativa

Capacitar colaboradores em boas práticas de atendimento, empatia e resolução de problemas

Apoiar a liderança no desenvolvimento de uma estratégia centrada no cooperado.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:Curso superior completo em Administração de Empresas, Marketing e Comunicação ou área correlata

Pós- Graduação em área correlata

Certificação C-Pro R. Conhecimento técnico desejável:Técnicas de mapeamento de jornada do cooperado

Conhecimento sobre pontos de contato e experiências omnichannel

Aplicação de personas e segmentação comportamental

Ferramentas de pesquisa e análise de satisfação

Noções de UX, Design de serviços e metodologias ágeis

Gestão de projetos

Pacote Office e ferramentas de apresentação de dados.Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred - Núcleo Geração:O colaborador(a) sistema Unicred deverá possuir no mínimo 1 ano de admissão e possuir perfil mínimo necessário para a vaga em questão (requisitos).Após recebimento das inscrições, a Gestão de Pessoas da Unicred Núcleo Geração conduzirá o processo internamente e encaminhará as informações necessárias.Informe seu gestor imediato sobre seu interesse neste processo.Prazo para inscrição interna: 26/09/2026

Informações adicionais

Amplo pacote de benefícios:Vale Alimentação

Vale Refeição

Auxílio Educação - Graduação e MBA

Curso preparatório e subsídio para Certificação ANBIMA

Plano de saúde com utilização imediata após contratação com possibilidade de inclusão de dependentes, conforme regramento interno

Plano odontológico com possibilidade de inclusão de dependentes, conforme regramento interno

Seguro de vida

Seguro por incapacidade de trabalho - SERIT

Banco de Horas

Licença maternidade 180 dias

Licença paternidade 20 dias

Auxílio creche|babá

Previdência Privada

Wellhub (Gympass)

Zenklub

English Pass

Isenção de anuidade no cartão de crédito

PPR - Participação nos resultados conforme resultado da Cooperativa

Programa de Desenvolvimento de Líderes

Programa Portas Abertas - Visita e aprendizado em outras agências.Horário de trabalho:Segunda à sexta-feira - Das 8h30 às 17h30 com uma hora de intervalo para almoço.