Assistente de Ouvidoria

Sobre a UGF:Somos a maior cooperativa de saúde de Santa Catarina, há mais de 50 anos nos dedicamos a cuidar da saúde e do bem-estar das pessoas. Faça parte da equipe Unimed Grande Florianópolis e contribua para a qualidade e a eficiência de nossos serviços. Temos orgulho de nossos talentos e de promover uma cultura inclusiva. Por isso, consideramos todas as candidaturas para as nossas vagas sem distinção de etnias, raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade, cultura etc.Procuramos pessoas que amam genuinamente o atendimento ao cliente, que gostam de lidar com pessoas e de tratar direto com o público. Aqui, buscamos verdadeiros Encantadores de Clientes: profissionais que trabalham com o coração e com o sorriso no rosto, seja na recepção ou nos bastidores. Se você sente prazer em ajudar, se importa com o bem-estar do outro e quer fazer a diferença na vida de quem nos procura, você tem o perfil alinhado ao que buscamos. Venha ser um UGFer! A Unimed Grande Florianópolis destaca que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através de nossapágina oficial de carreiras (https://unimedgrandeflorianopolis.gupy.io/). Não nos responsabilizamos por vagas publicadas em outros sites ou plataformas externas. Recomendamos aos candidatos verificar sempre a autenticidade das vagas acessando diretamente nosso site oficial.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará:Gerir o fluxo processual completo das manifestações, desde o acolhimento qualificado, a análise edirecionamento às áreas de negócios, até a elaboração e comunicação da resposta final ao cliente, garantindoexcelência e conformidade em todas as etapas. Atuar proativamente na identificação de oportunidades deotimização nos processos operacionais, fornecendo insumos para a melhoria contínua e orientando suaperformance para o alcance das metas e indicadores de desempenho estabelecidos para a Ouvidoria.

Requisitos e qualificações

Precisamos que você tenha:- Ensino Médio completo.Você irá se destacar se tiver:- Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, Internet, e-mail)

- Noções da legislação de regulamentação das operadoras de plano de saúde

- Noções da legislação dos direitos do consumidor

- Oratória

- Redação

- Desejável: Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração ou áreas afins.

Informações adicionais

Modelo de trabalho:Remuneração: R$ 3.223,53

Porque você vai adorar trabalhar com a gente:- Vale Refeição/Alimentação (R$ 850,00)

- Auxílio Creche

- Auxílio Educação

- Vale Transporte

- Plataforma de Academias

- Psicologia Viva

- Plano de Saúde, para colaboradores que residem na grande Florianópolis. Para colaboradores em home office, fora da grande Florianópolis, é oferecido o auxílio saúde

- Plano Odontológico

- Folga no seu mês de aniversário

- Plano de Carreira, Cargos e Salários.- Grupos de Afinidade estruturados para promover inclusão e representatividade. Entre eles estão: o Grupo de Afinidade Mulheres, o Grupo de Afinidade Equidade Étnico-Racial, o Grupo de Afinidade LGBTQIAPN+, o Grupo de Afinidade Pessoas com Deficiência (PCD) e o Grupo de Afinidade Neurodiversidades.Horário de Trabalho: Seg - Sex 08h ás 18h.