ASSISTENTE DE QUALIDADE - ITAVEMA BYD RECREIO

Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária

Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora)

Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade

Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos

Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento)

Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades

Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas

Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade

Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo

(Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial)

Conhecimento em processos administrativos, atendimento ao cliente e rotinas de Qualidade

Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento em indicadores de satisfação e NPS será considerado um diferencial

Experiência anterior em concessionária ou no segmento automotivo será considerada um diferencial

Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:🍽️ Vale-Refeição (VR): R$ 27,00 por dia

🛒 Vale-Alimentação (VA): R$ 231,00 por mês

🚌 Vale-Transporte

🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos

🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação

🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar

🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário

🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.