Executivo de Contas

Aqui na Mercos, acreditamos que melhoramos as vidas das pessoas ao impactarmos positivamente a economia. Nossa solução para os negócios existe há mais de 14 anos para potencializar as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo, e hoje já somos mais de 170 pessoas querendo você no nosso time! Nosso squad de Expansão trabalha exclusivamente com a nossa base de clientes. Enquanto Executivo de Contas, seu papel será se conectar com sua carteira para garantir que nossas soluções entreguem o melhor resultado nessa parceria, entendendo a fundo a realidade de cada conta para gerar novos negócios e garantir a retenção.Isso significa acompanhar métricas financeiras de perto, desenhar estratégias de Upsell e Cross-Sell, mapear riscos de cancelamento e conduzir negociações complexas de contratos. Além disso, embora o trabalho seja remoto na maior parte do tempo, essa posição exige presença constante no mercado para representar a marca.Se você é do tipo que prefere uma rotina 100% estática, de backoffice e sem interações externas frequentes, essa vaga provavelmente não é para você. Mas se você tem perfil protagonista, é movido a dados, adora negociar e se sente confortável tanto em uma reunião estratégica quanto representando a Mercos em grandes feiras e eventos, este é o seu lugar.O trabalho será primordialmente remoto. Mas, em alguns momentos do mês, será necessário visitar clientes e participar de eventos. Por isso, estamos procurando pessoas da Grande São Paulo. Isso não é um critério eliminatório, mas que vamos levar em consideração :)Essa vaga é pra você se…Gosta de fazer gestão de carteiras e entrega valor gerando novos negócios dentro da base de clientes.Entende de métricas SaaS e usa esses números para expandir suas contas. Se comunica bem, tem raciocínio analítico e consegue simplificar o que é complexo ao invés de complicar.Gosta de representar a empresa em feiras, eventos e também em transmissões ao vivo (como lives e podcasts).Essa vaga não é pra você se…Busca trabalhar apenas de home office, sem viagens ou presença em feiras e eventos.Não se sente confortável com negociações firmes, conduzir, reajustes anuais ou contorno de objeções com clientes.Prefere atuar de forma isolada e tem dificuldade de acionar e cobrar áreas internas (Produto, Dev, Financeiro) para resolver os problemas da sua carteira.Tem dificuldade em gerenciar o próprio funil e não enxerga valor em manter o CRM atualizado.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

Expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção

Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit

Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos

Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias

Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas

Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo

Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros

Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país

Ter disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana fora a por mês) para cobertura de eventos

Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades

Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn)

Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas

Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais

Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos

Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança.

Requisitos e qualificações

Hard Skills (Habilidades técnicas)Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas

Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.)

Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais

Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá-los em planos de ação

Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabilidade de softwares

Experiência na gestão de funil de vendas e oportunidades

Familiaridade com a utilização e alimentação estratégica de ferramentas de CRM.Soft Skills (Habilidades comportamentais) Perfil orientado a dados e resultados

Postura resolutiva e foco no desenho de soluções viáveis e realistas

Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e capacidade de oratória (para eventos e transmissões)

Senso de trabalho em equipe e colaboração em formato de squads

Maturidade e disciplina para atuar de forma produtiva em regime de home office

Abertura para receber feedbacks e buscar melhoria constante. Diferenciais Conhecimento sobre o funcionamento de softwares de gestão ERP ou sistemas de Força de Vendas

Entendimento prático dos segmentos de representantes comerciais, distribuidoras e indústrias de bens de consumo

Experiência prévia em times de Customer Success (CS) ou Inside Sales focados em mercado B2B

Conhecimento prático ou aplicação da metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales).

Informações adicionais

Como é o nosso ambiente de trabalhoGreat Place To Work®: 27ª entre as melhores médias empresas do Brasil, 4ª entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2ª entre as melhores médias empresas de Santa CatarinaAvaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura ÉticaTrabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade Nosso contrato é somente CLTPDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do MplayerCultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderançaNossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemosEstamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa

Benefícios

💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju🤑Orçamento para montar seu home office.🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!Vantagens:👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC🎉Day-off no mês do seu aniversário🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers📚Livro Livre (você indica e a gente compra)👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas🤓Treinamentos e workshops para aprendizado💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais🧭Redução de carga horária para 40h semanais💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)🎁Envio de mimos em datas comemorativas🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado