Líder Atendimento

A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Responsabilidades e atribuições

Orientar e acompanhar a produtividade do time em atendimentos

Responsável pelas demandas complexas garantindo a qualidade

Gerir o processo de atendimento de modo ágil e eficiente

Acompanhar métricas, indicadores e sugerir melhorias

Negociar soluções e garantir a melhor experiência para o cliente

Lidar com reclamações e negociar soluções

Reportar para a liderança questões recorrentes e sugerir soluções para a empresa

Sugerir melhorias no fluxo de atendimento

Interagir com outros setores para otimizar o atendimento

Garantir o cumprimento de procedimentos internos

Analisar e identificar ofensores

Suportar integralmente ao atendente

Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva

Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho

Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo

superior cursando será considerado um diferencial

Desejável CNH B ou acimaPacote Office intermediário, com ênfase em Excel

Sólida vivência em atendimento ao cliente

Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento

Experiência em mediação de conflitos

Perfil analítico, com foco em resultados, qualidade e satisfação do cliente

Fácil acesso a Jardim América

Informações adicionais

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale alimentação e/ou refeição

Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental

AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social

Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar

Auxilio creche para as mães

Empréstimo consignado em folha

Participação nos Lucros e Resultados.#Rio