Atendente de Cobrança

A DayCred, empresa do Grupo Daycoval, é referência em soluções de Crédito Consignado e está em busca de profissionais que gostem de desafios, negociação e atendimento ao cliente.Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Atendente de Cobrança na área de Cobrança da DayCred, contribuindo para a regularização financeira dos nossos clientes e para a construção de uma experiência positiva durante as negociações.A posição terá como foco o atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando entender suas necessidades, realizar negociações, oferecer alternativas para regularização de pendências e contribuir para a recuperação de valores, sempre com uma abordagem consultiva, humanizada e transparente.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone e canais digitais, como WhatsApp, discador e chat

Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociação e regularização de pendências financeiras

Atuar na negociação de dívidas, especialmente relacionadas a empréstimos consignados e cartões

Identificar as necessidades dos clientes e oferecer alternativas de pagamento adequadas para sua regularização financeira

Prestar esclarecimentos sobre valores, taxas, juros, condições e prazos

Realizar negociações de forma consultiva, respeitosa e transparente

Identificar e tratar contestações e reclamações de Nível 1

Investigar possíveis inconsistências relacionadas às cobranças e buscar soluções assertivas

Registrar os atendimentos, negociações e acordos realizados nos sistemas

Atualizar informações cadastrais e financeiras dos clientes

Realizar acompanhamento dos acordos e enviar comprovantes de pagamento quando necessário

Cumprir metas e indicadores de cobrança, negociação, atendimento e recuperação

Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos procedimentos internos.

Requisitos e qualificações

O que esperamos

de você:Ensino Médio completo

Experiência com atendimento ao cliente, cobrança, negociação ou vendas

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil negociador, com habilidade para argumentação e resolução de conflitos

Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes

Proatividade e foco em resultados

Organização para acompanhamento de negociações e atividades

Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais

Disponibilidade para atuar com metas e indicadores

Desejável experiência no segmento financeiro, cobrança ou crédito consignado.Será um diferencial:Experiência com cobrança ativa e receptiva

Vivência com negociação e recuperação de crédito

Experiência com produtos financeiros, especialmente crédito consignado e cartão

Experiência trabalhando com metas e indicadores de cobrança

Vivência com atendimento multicanal.

Informações adicionais

Benefícios

que Valorizam Você:Assistência Médica e Odontológica: Cobertura após o 3º mês para cuidados médicos e odontológicos de qualidade

Vale-Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento

Parceria com Sesc: Para seu lazer e de seus familiares

Vale Transporte

TotalPass: Parcerias com academias.